Cashback обикновено се появява в акаунта ви в рамките на около 30 минути. Ако все още липсва, магазинът, начинът на плащане или друго условие на офертата може да не са отговаряли на изискванията за кешбек. Проверете точките по-долу, за да разберете какво може да се е случило.
Проверете дали сте приели условията за кешбек
Трябва да приемете Условията за Cashback с карта ZEN в приложението ZEN.COM, преди да направите покупката.
За да проверите дали вече сте приели условията за кешбек:
- Влезте в приложението ZEN.COM и докоснете инициалите си в горния ляв ъгъл.
- Изберете „Документи“, след което докоснете „Съгласие за Cashback“.
- Проверете дали вече сте приели условията за кешбек.
Ако сте приели условията едва след приключване на поръчката, кешбекът няма да бъде начислен за тази покупка.
Проверете дали магазинът отговаря на условията за кешбек
Не всички физически магазини отговарят на условията за кешбек във физически магазин. Уверете се, че магазинът, в който сте направили покупката, е бил посочен в приложението ZEN.COM с оферта „Пазарувайте във физически магазин“.
Ако търговецът е бил посочен само сред офертите за онлайн кешбек, покупките, направени във физическите му магазини, не отговарят на условията за кешбек.
Кешбекът във физически магазин в момента е наличен само в Полша.
За да научите как да намирате магазини, които отговарят на условията, вижте: Как работи кешбекът във физически магазин?
Проверете как сте платили
Цялата ви поръчка трябва да е платена с вашата карта ZEN. Можете също да използвате картата си ZEN чрез Google Pay, Apple Pay или друг мобилен портфейл.
Някои оферти може да са налични само за определени видове карти ZEN. Проверете условията на офертата в приложението ZEN.COM, за да видите кои карти отговарят на условията.
Кешбекът във физически магазин не се предоставя, ако използвате друг начин на плащане, като например:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- услуги за плащане на вноски или отложено плащане
Проверете също дали категорията на търговеца не е в списъка с изключени категории.
Изпълних условията, но все още не получих кешбек
Ако току-що сте завършили покупката, изчакайте още малко. Повечето кешбек суми се появяват в рамките на около 30 минути.
Ако кешбекът все още липсва и сте изпълнили посочените по-горе условия, може да е възникнал технически проблем. Свържете се с нашия екип за поддръжка и ще проверим какво се е случило.
Ако необходимите условия не са били изпълнени, кешбекът може да не бъде начислен, да бъде премахнат по-късно или достъпът до незабавен Cashback може временно да бъде ограничен.
Имате нужда от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, при свързване с оператор ще се покаже приблизителното време за изчакване). За да не пропуснете отговор от служител на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с акаунта ви в ZEN.