Кешбекът обикновено се появява в акаунта ви в рамките на около 30 минути. Ако не се появи, възможно е проследяването да е било прекъснато. Проверките по-долу ще ви помогнат да потвърдите, че всичко е настроено правилно, за да бъде кредитирано кешбекът.
Преди да започнете пазаруване
Тези стъпки помагат на проследяващия линк от приложението ZEN.COM да работи както трябва:
- Уверете се, че пазарската ви количка в партньорския магазин е празна, преди да започнете.
- Деактивирайте всички блокиращи реклами или разширения на браузъра, които може да пречат на проследяването.
- Избягвайте да използвате други сайтове за кешбек, страници с купони, инструменти за отстъпки или услуги за сравняване на цени. Те могат да презапишат проследяващия линк на ZEN.COM.
Как да пазарувате правилно с ZEN Instant Cashback
- Отворете партньорския магазин, като докоснете линка в приложението ZEN.COM.
- След като магазинът се отвори, останете в същата сесия на браузъра и не превключвайте между приложения.
Ако продавачът поддържа покупки през собственото си приложение, ще видите ясна информация в офертата на ZEN.COM. - Добавете артикули в количката си след като отворите линка към магазина от приложението ZEN.COM.
- Завършете покупката и платете директно с вашата ZEN карта в една непрекъсната сесия на пазаруване.
Съвет
За удобство, копирайте номера на картата си от приложението ZEN.COM преди да започнете пазаруването, използвайте автозапълване на устройството си или платете с Apple Pay или Google Pay на уебсайта на магазина. Това ви помага да завършите плащането без да превключвате табове.
Изисквания за плащане
- Платете цялата поръчка с вашата ZEN карта. Можете също да използвате ZEN карта, добавена в Google Pay, Apple Pay или други мобилни портфейли.
- Кешбекът не се предоставя, ако платите с други методи на плащане, като PayByZEN, PayPal, Curve и други услуги за разсрочено плащане или отложено плащане.
- Уверете се, че категорията на търговеца не е в списъка с изключени категории.
Важно да запомните
- Линкът работи само в вградения браузър в приложението ZEN.COM.
- Изпращането или споделянето на линка с друго лице или устройство вече не се поддържа.
- Всеки проследяващ линк може да предостави кешбек за една поръчка. Ако искате да направите няколко поръчки в същия магазин, докоснете „Използвай кешбек“ отново в приложението ZEN.COM преди всяка покупка.
- Затварянето на браузъра в приложението или превключването към друго приложение прекъсва сесията и кешбекът няма да бъде кредитирано.
Ако горните стъпки не са спазени, кешбекът може да не бъде кредитирано, да бъде премахнат по-късно или достъпът до Instant Cashback да бъде временно ограничен.
Спазих условията, но не получих кешбек. Какво следва?
Изчакайте още малко. Повечето кешбек суми се появяват в рамките на около 30 минути.
Ако все още липсва, може да има технически проблем. Свържете се с нашия екип за поддръжка и ние ще проверим какво се е случило.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме насреща за вас:
- в чат за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете линка на мобилното си устройство, приблизителното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона в долния десен ъгъл на екрана, докато разглеждате Помощния център, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпращайте съобщението от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.