Cashback обикновено се появява в акаунта ви в рамките на около 30 минути. Ако все още липсва, проверете точките по-долу. Прекъсване на проследяването, начинът на плащане или друго условие на офертата може да са попречили на начисляването на кешбека.
Проверете дали сте приели условията за кешбек
Трябва да приемете Условията за ZEN Card Cashback в приложението ZEN.COM, преди да направите покупката.
За да проверите дали вече сте приели условията за кешбек:
- Влезте в приложението ZEN.COM и докоснете инициалите си в горния ляв ъгъл.
- Изберете „Документи“, след което докоснете „Съгласие за Cashback“.
- Проверете дали вече сте приели условията за кешбек.
Ако сте приели условията едва след завършване на поръчката, кешбекът няма да бъде начислен за тази покупка.
Проверете как сте отворили магазина на партньора
Начинът, по който започвате покупката, зависи от вида на офертата:
- За оферти с Препращаща връзка и ZEN Payment Gateway отворете магазина на партньора, като докоснете връзката в приложението ZEN.COM
- За оферти от типа Плащане с карта следвайте инструкциите, показани в офертата. Не е необходимо да пазарувате чрез специална връзка
За оферти, които използват връзка за проследяване:
- Уверете се, че количката ви е била празна, преди да отворите магазина от приложението ZEN.COM
- Добавяйте артикули в количката си едва след като отворите магазина чрез офертата за кешбек
- Използвайте връзката във вградения браузър в приложението ZEN.COM
- Не изпращайте и не споделяйте връзката с друг човек или устройство
Всяка връзка за проследяване може да начисли кешбек за една поръчка. Ако направите няколко поръчки в един и същ магазин, докосвайте „Използване на кешбек“ отново в приложението ZEN.COM преди всяка покупка.
Проверете дали сесията за пазаруване не е била прекъсната
За оферти, които използват връзка за проследяване, завършете покупката в същата непрекъсната сесия на браузъра.
Cashback може да не бъде проследен, ако:
- Затворите браузъра в приложението
- Преминете към друго приложение по време на покупката
- Използвате блокер за реклами или разширение на браузъра, което пречи на проследяването
- Използвате друг сайт за кешбек, страница с купони, инструмент за отстъпки или услуга за сравнение на цени
Тези услуги могат да прекъснат или заменят връзката за проследяване на ZEN.COM.
За да избегнете напускането на сесията за пазаруване, можете да копирате номера на картата си от приложението ZEN.COM, преди да отворите офертата, да използвате функцията за автоматично попълване на устройството си или да платите с Apple Pay или Google Pay на уебсайта на магазина.
Проверете как сте платили
Цялата ви поръчка трябва да е платена с вашата карта ZEN. Можете също да използвате картата си ZEN чрез Google Pay, Apple Pay или друг мобилен портфейл.
Cashback не се предоставя, ако използвате друг начин на плащане, като например:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- услуги за плащане на вноски или отложено плащане
Проверете също дали категорията на търговеца не е в списъка с изключени категории.
Изпълних условията, но все още не получих кешбек
Ако току-що сте завършили покупката си, изчакайте още малко. Повечето кешбек начисления се появяват в рамките на около 30 минути.
Ако кешбекът все още липсва и сте спазили посочените по-горе условия, може да е възникнал технически проблем. Свържете се с нашия екип за поддръжка и ще проверим какво се е случило.
Ако необходимите условия не са били изпълнени, кешбекът може да не бъде начислен, да бъде премахнат по-късно или достъпът до Instant Cashback да бъде временно ограничен.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, при свързване с оператор ще се покаже приблизителното време за изчакване). За да не пропуснете отговор от служител на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия акаунт в ZEN.