Cashback vises normalt på din konto inden for cirka 30 minutter. Hvis det stadig mangler, er butikken, betalingsmetoden eller en anden betingelse for tilbuddet muligvis ikke berettiget til cashback. Se punkterne nedenfor for at finde ud af, hvad der kan være sket.
Kontrollér, at du accepterede cashback-betingelserne
Du skal acceptere ZEN Card Cashback Terms i ZEN.COM-appen, før du foretager købet.
Sådan kontrollerer du, om du allerede har accepteret cashback-betingelserne:
- Log ind på ZEN.COM-appen, og tryk på dine initialer i øverste venstre hjørne.
- Vælg “Dokumenter”, og tryk derefter på “Cashback-samtykke”.
- Kontrollér, om du allerede har accepteret cashback-betingelserne.
Hvis du først accepterede betingelserne efter at have gennemført ordren, bliver der ikke krediteret cashback for dette køb.
Kontrollér, om butikken var berettiget til cashback
Ikke alle fysiske butikker er berettigede til Cashback i butik. Sørg for, at butikken, hvor du foretog dit køb, var angivet i ZEN.COM-appen med et tilbud om “Shop in store”.
Hvis forhandleren kun var angivet under online-cashbacktilbud, er køb foretaget i dens fysiske butikker ikke berettigede til cashback.
Cashback i butik er i øjeblikket kun tilgængelig i Polen.
Se: Hvordan fungerer Cashback i butik? for at få mere at vide om, hvordan du finder berettigede butikker.
Kontrollér, hvordan du betalte
Hele din ordre skal være betalt med dit ZEN-kort. Du kan også bruge dit ZEN-kort via Google Pay, Apple Pay eller en anden mobil tegnebog.
Nogle tilbud er muligvis kun tilgængelige for bestemte typer ZEN-kort. Kontrollér betingelserne for tilbuddet i ZEN.COM-appen for at se, hvilke kort der er berettigede.
Cashback i butik gives ikke, hvis du bruger en anden betalingsmetode, f.eks.:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- tjenester til betaling i rater eller betaling med udskydelse
Kontrollér også, at forhandlerkategorien ikke står på listen over udelukkede kategorier.
Jeg opfyldte betingelserne, men modtog stadig ikke cashback
Hvis du netop har gennemført dit køb, skal du give det lidt mere tid. Det meste cashback vises inden for cirka 30 minutter.
Hvis cashback stadig mangler, og du fulgte ovenstående betingelser, kan der have været et teknisk problem. Kontakt vores supportteam, så undersøger vi, hvad der skete.
Hvis de krævede betingelser ikke blev opfyldt, krediteres cashback muligvis ikke, det kan blive fjernet senere, eller adgangen til Instant Cashback kan blive midlertidigt begrænset.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed; den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du besøger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.