Wenn du Elektronik mit deiner ZEN Karte gekauft hast, kannst du sie in nur wenigen Schritten zur Erweiterten Garantie hinzufügen. Durch die Registrierung deines Produkts erhältst du 1 oder 2 zusätzliche Jahre Schutz, falls es einmal repariert werden muss.
Bevor wir starten
Du kannst ein Produkt innerhalb von 90 Tagen ab dem Kaufdatum registrieren. Nach 90 Tagen ist eine Registrierung nicht mehr möglich.
Die für den Kauf verwendete Karte bestimmt die Garantiedauer:
- Standard ZEN Karte bietet 1 zusätzliches Jahr.
- ZEN PRO Karte bietet 2 zusätzliche Jahre.
Um Produkte zu registrieren, benötigst du außerdem einen aktiven kostenpflichtigen Tarif, der die Erweiterte Garantie beinhaltet.
So registrierst du dein Produkt
- Öffne die ZEN.COM App und gehe zu deinem Transaktionsverlauf.
- Suche die Zahlung für das gekaufte Produkt, öffne die Details und tippe auf „Erweiterte Garantie“.
- Wenn dein Tarif die Erweiterte Garantie enthält, siehst du eine Kaufübersicht und eine Schaltfläche, um die Registrierung zu starten.
- Gib die erforderlichen Angaben ein oder lade sie hoch und sende das Formular ab:
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Produktname
Füge Marke und Modell hinzu, zum Beispiel „Apple iPhone 17“. -
Dauer der Herstellergarantie
Gib die Dauer in Monaten an. Du findest sie im Benutzerhandbuch oder auf der Website des Verkäufers. -
Produktfoto
Mache ein klares Foto, nachdem du die Verpackung erhalten und geöffnet hast. Achte darauf, dass das gesamte Produkt sichtbar ist. -
Foto der Seriennummer
Mache eine Nahaufnahme des Seriennummernaufklebers. Dieser ist in der Regel ein Barcode sowie eine Zahlen- oder Buchstabenkombination. -
Kassenbon oder Rechnung
Mache ein Foto des Kassenbons oder füge die Rechnungsdatei hinzu. Produkt, Betrag und Kaufdatum müssen gut lesbar sein.
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Produktname
Tipp
Du musst nicht alles auf einmal hochladen. Du kannst den Antrag speichern und später abschließen, solange alle Dokumente innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.
Wenn du mehrere Artikel gekauft hast
Registriere jedes Produkt separat, auch wenn sie in einer einzigen Transaktion gekauft wurden. Nachdem du den ersten Artikel registriert hast, bleibt die Schaltfläche „Produkt registrieren“ für den nächsten verfügbar.
So verfolgst du deine Registrierung
Nachdem du das Formular abgeschickt hast, kannst du den Status in der ZEN.COM App verfolgen. Aktualisierungen erscheinen in der Regel innerhalb weniger Werktage. Wenn du mehr erfahren möchtest, siehe So überprüfst du den Status deines Antrags auf Erweiterte Garantie