Wenn dein registriertes Produkt während der erweiterten Garantiezeit nicht mehr funktioniert, kannst du eine Rückerstattung der Reparaturkosten direkt in der ZEN.COM App beantragen. Diese Anleitung zeigt dir, was du zuerst prüfen sollst und wie du deinen Antrag Schritt für Schritt einreichst.
Bevor wir beginnen
Stelle sicher, dass:
- du das Produkt in der ZEN.COM App registriert hast innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf und es nach der Genehmigung nicht gelöscht wurde.
- Die Herstellergarantie bereits abgelaufen ist. Falls sie noch aktiv ist, wende dich an den Hersteller oder den Verkäufer, um Serviceoptionen zu erhalten.
- Deine erweiterte Garantiezeit noch aktiv ist.
- Du dein jährliches Erstattungslimit für deinen Abonnementplan noch nicht erreicht hast. Den Status des Limits siehst du in der App.
Was du für deinen Antrag benötigst
Bereite diese Dokumente vor der Einreichung vor:
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Schadensbeschreibung
Eine kurze Erklärung, was beschädigt wurde. -
Servicedokumentation
Ein Dokument eines autorisierten Servicecenters, das die Reparatur bestätigt oder angibt, dass die Reparaturkosten höher sind als der Wert des Produkts. -
Zahlungsnachweis
Eine Quittung bzw. Rechnung für die Reparatur. Wenn du mit deiner ZEN Karte bezahlt hast, kannst du die Transaktion einfach in der App auswählen.
Wichtig
Die Rückerstattung darf den ursprünglichen Produktpreis, den du mit deiner ZEN Karte bezahlt hast, nicht überschreiten.
So reichst du einen Antrag in der ZEN.COM App ein
- Melde dich in deiner ZEN.COM App an und wähle „Zenefits“ im unteren Menü aus.
- Tippe auf „Erweiterte Garantie“.
- Wähle das Produkt aus der Liste, um die Details zu öffnen.
- Wenn deine erweiterte Garantie aktiv ist, tippe auf „Antrag stellen“.
- Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm und lade die erforderlichen Dokumente hoch.
Du kannst auf das Fragezeichen-Symbol neben jedem Feld tippen, um zu sehen, was du bereitstellen musst. - Sende deinen Antrag ab.
Nach dem Absenden siehst du die Anfrage in den Produktdetails. Deine Anfrage wird innerhalb von 15 Werktagen geprüft, nachdem du alle erforderlichen Informationen und Dokumente eingereicht hast. Du erhältst Updates in der App.
Wenn du einen Antrag versehentlich eingereicht hast
Öffne den Antrag in den Produktdetails, wische beim Rückerstattungsantrag nach links und tippe auf „Löschen“.