Cashback wird normalerweise innerhalb von etwa 30 Minuten in deinem Konto angezeigt. Wenn es weiterhin fehlt, waren das Geschäft, die Zahlungsmethode oder eine andere Bedingung des Angebots möglicherweise nicht für Cashback qualifiziert. Überprüfe die folgenden Punkte, um herauszufinden, was passiert sein könnte.
Überprüfe, ob du die Cashback-Bedingungen akzeptiert hast
Du musst die ZEN Card Cashback-Bedingungen in der ZEN.COM-App akzeptieren, bevor du den Einkauf tätigst.
So überprüfst du, ob du die Cashback-Bedingungen bereits akzeptiert hast:
- Melde dich in der ZEN.COM-App an und tippe oben links auf deine Initialen.
- Wähle „Dokumente“ aus und tippe dann auf „Cashback-Einwilligung“.
- Überprüfe, ob du die Cashback-Bedingungen bereits akzeptiert hast.
Wenn du die Bedingungen erst nach Abschluss der Bestellung akzeptiert hast, wird für diesen Einkauf kein Cashback gutgeschrieben.
Überprüfe, ob das Geschäft für Cashback qualifiziert war
Nicht alle stationären Geschäfte sind für In-Store-Cashback qualifiziert. Stelle sicher, dass das Geschäft, in dem du eingekauft hast, in der ZEN.COM-App mit einem Angebot „Im Geschäft einkaufen“ aufgeführt war.
Wenn der Händler nur unter den Online-Cashback-Angeboten aufgeführt war, sind Einkäufe in seinen stationären Geschäften nicht für Cashback qualifiziert.
In-Store-Cashback ist derzeit nur in Polen verfügbar.
Weitere Informationen dazu, wie du qualifizierte Geschäfte findest, findest du unter: Wie funktioniert In-Store-Cashback?
Überprüfe, wie du bezahlt hast
Deine gesamte Bestellung muss mit deiner ZEN-Karte bezahlt worden sein. Du kannst deine ZEN-Karte auch über Google Pay, Apple Pay oder eine andere mobile Wallet verwenden.
Einige Angebote sind möglicherweise nur für bestimmte ZEN-Kartentypen verfügbar. Überprüfe die Bedingungen des Angebots in der ZEN.COM-App, um zu sehen, welche Karten qualifiziert sind.
In-Store-Cashback wird nicht gutgeschrieben, wenn du eine andere Zahlungsmethode verwendest, zum Beispiel:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- Ratenzahlungs- oder Zahlungsaufschubdienste
Ich habe die Bedingungen erfüllt, aber trotzdem kein Cashback erhalten
Wenn du deinen Einkauf gerade erst abgeschlossen hast, warte noch ein wenig. Das meiste Cashback wird innerhalb von etwa 30 Minuten angezeigt.
Wenn das Cashback weiterhin fehlt und du die oben genannten Bedingungen erfüllt hast, ist möglicherweise ein technisches Problem aufgetreten. Wende dich an unser Support-Team. Wir prüfen dann, was passiert ist.
Wenn die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt wurden, wird das Cashback möglicherweise nicht gutgeschrieben, später wieder entfernt oder der Zugriff auf Instant-Cashback vorübergehend eingeschränkt.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im Support-Chat der ZEN.COM-App (öffne den Link auf deinem Mobilgerät; die voraussichtliche Wartezeit wird angezeigt, sobald du mit einem Mitarbeiter verbunden wirst). Damit du keine Antwort von einem Support-Mitarbeiter verpasst, stelle sicher, dass die ZEN.COM-App Push-Benachrichtigungen auf deinem Mobilgerät senden darf.
- im Chat des ZEN.COM Help Centers. Wähle die Schaltfläche aus, die beim Durchsuchen unseres Help Centers unten rechts auf deinem Bildschirm angezeigt wird, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, sende deine Nachricht bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.