Η Cashback συνήθως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας μέσα σε περίπου 30 λεπτά. Αν εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, το κατάστημα, ο τρόπος πληρωμής ή κάποια άλλη προϋπόθεση της προσφοράς μπορεί να μην πληρούσε τα κριτήρια για cashback. Ελέγξτε τα παρακάτω σημεία για να μάθετε τι μπορεί να συνέβη.
Ελέγξτε αν αποδεχτήκατε τους όρους της cashback
Πρέπει να αποδεχτείτε τους Όρους της κάρτας ZEN για Cashback στην εφαρμογή ZEN.COM πριν πραγματοποιήσετε την αγορά.
Για να ελέγξετε αν έχετε ήδη αποδεχτεί τους όρους της cashback:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και πατήστε τα αρχικά σας στην επάνω αριστερή γωνία.
- Επιλέξτε «Έγγραφα» και, στη συνέχεια, πατήστε «Συγκατάθεση για Cashback».
- Ελέγξτε αν έχετε ήδη αποδεχτεί τους όρους της cashback.
Αν αποδεχτήκατε τους όρους μόνο αφού ολοκληρώσατε την παραγγελία, δεν θα πιστωθεί cashback για τη συγκεκριμένη αγορά.
Ελέγξτε αν το κατάστημα ήταν επιλέξιμο για cashback
Δεν είναι όλα τα φυσικά καταστήματα επιλέξιμα για Cashback σε κατάστημα. Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημα όπου πραγματοποιήσατε την αγορά εμφανιζόταν στην εφαρμογή ZEN.COM με προσφορά «Αγορές σε κατάστημα».
Αν ο έμπορος εμφανιζόταν μόνο στις προσφορές για online cashback, οι αγορές που πραγματοποιήθηκαν στα φυσικά καταστήματά του δεν είναι επιλέξιμες για cashback.
Το Cashback σε κατάστημα είναι προς το παρόν διαθέσιμο μόνο στην Πολωνία.
Για να μάθετε πώς να βρείτε επιλέξιμα καταστήματα, δείτε: Πώς λειτουργεί το Cashback σε κατάστημα;
Ελέγξτε πώς πληρώσατε
Ολόκληρη η παραγγελία σας πρέπει να έχει πληρωθεί με την κάρτα ZEN. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την κάρτα ZEN μέσω Google Pay, Apple Pay ή άλλου ηλεκτρονικού πορτοφολιού.
Ορισμένες προσφορές μπορεί να είναι διαθέσιμες μόνο για συγκεκριμένους τύπους καρτών ZEN. Ελέγξτε τους όρους της προσφοράς στην εφαρμογή ZEN.COM για να δείτε ποιες κάρτες είναι επιλέξιμες.
Δεν χορηγείται Cashback σε κατάστημα αν χρησιμοποιήσετε άλλον τρόπο πληρωμής, όπως:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- υπηρεσίες πληρωμής με δόσεις ή αναβολής πληρωμής
Ελέγξτε επίσης ότι η κατηγορία του εμπόρου δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των εξαιρούμενων κατηγοριών.
Πληρούσα τις προϋποθέσεις, αλλά και πάλι δεν έλαβα cashback
Αν μόλις ολοκληρώσατε την αγορά σας, περιμένετε λίγο ακόμη. Οι περισσότερες επιστροφές cashback εμφανίζονται μέσα σε περίπου 30 λεπτά.
Αν η cashback εξακολουθεί να μην εμφανίζεται και τηρήσατε τις παραπάνω προϋποθέσεις, μπορεί να υπήρξε τεχνικό πρόβλημα. Επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξής μας και θα ελέγξουμε τι συνέβη.
Αν δεν πληρούνταν οι απαιτούμενες προϋποθέσεις, η cashback μπορεί να μην πιστωθεί, να αφαιρεθεί αργότερα ή η πρόσβαση σε Instant Cashback να περιοριστεί προσωρινά.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στη συνομιλία υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στην κινητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να μην χάσετε την απάντηση ενός εκπροσώπου υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας ZEN.COM. Πατήστε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας κατά την περιήγηση στο Κέντρο βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.