Η Cashback εμφανίζεται συνήθως στον λογαριασμό σας μέσα σε περίπου 30 λεπτά. Αν εξακολουθεί να λείπει, ελέγξτε τα παρακάτω σημεία. Μια διακοπή παρακολούθησης, ο τρόπος πληρωμής ή κάποια άλλη προϋπόθεση της προσφοράς μπορεί να εμπόδισε την πίστωση της επιστροφής χρημάτων.
Ελέγξτε ότι αποδεχτήκατε τους όρους της επιστροφής χρημάτων
Πρέπει να αποδεχτείτε τους Όρους Cashback της κάρτας ZEN στην εφαρμογή ZEN.COM πριν πραγματοποιήσετε την αγορά.
Για να ελέγξετε αν έχετε ήδη αποδεχτεί τους όρους της επιστροφής χρημάτων:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και πατήστε τα αρχικά σας στην επάνω αριστερή γωνία.
- Επιλέξτε «Έγγραφα» και, στη συνέχεια, πατήστε «Συγκατάθεση για Cashback».
- Ελέγξτε αν έχετε ήδη αποδεχτεί τους όρους της επιστροφής χρημάτων.
Αν αποδεχτήκατε τους όρους μόνο μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για τη συγκεκριμένη αγορά.
Ελέγξτε πώς ανοίξατε το κατάστημα συνεργάτη
Ο τρόπος με τον οποίο ξεκινάτε την αγορά σας εξαρτάται από τον τύπο της προσφοράς:
- Για προσφορές Συνδέσμου παραπομπής και Πύλης πληρωμών ZEN, ανοίξτε το κατάστημα συνεργάτη πατώντας τον σύνδεσμο στην εφαρμογή ZEN.COM
- Για προσφορές Αγορές παντού, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην προσφορά. Δεν χρειάζεται να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας μέσω ειδικού συνδέσμου
Για προσφορές που χρησιμοποιούν σύνδεσμο παραπομπής:
- Βεβαιωθείτε ότι το καλάθι αγορών σας ήταν άδειο πριν ανοίξετε το κατάστημα από την εφαρμογή ZEN.COM
- Προσθέστε προϊόντα στο καλάθι σας μόνο αφού ανοίξετε το κατάστημα μέσω της προσφοράς επιστροφής χρημάτων
- Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο στο ενσωματωμένο πρόγραμμα περιήγησης της εφαρμογής ZEN.COM
- Μην στείλετε ή κοινοποιήσετε τον σύνδεσμο σε άλλο άτομο ή συσκευή
Κάθε σύνδεσμος παραπομπής μπορεί να προσφέρει επιστροφή χρημάτων για μία παραγγελία. Αν πραγματοποιήσετε πολλές παραγγελίες στο ίδιο κατάστημα, πατήστε ξανά «Χρήση επιστροφής χρημάτων» στην εφαρμογή ZEN.COM πριν από κάθε αγορά.
Ελέγξτε ότι η συνεδρία αγορών δεν διακόπηκε
Για προσφορές που χρησιμοποιούν σύνδεσμο παραπομπής, ολοκληρώστε την αγορά σας στην ίδια, αδιάλειπτη συνεδρία του προγράμματος περιήγησης.
Η Cashback ενδέχεται να μην καταγραφεί αν:
- Κλείσετε το πρόγραμμα περιήγησης μέσα στην εφαρμογή
- Μεταβείτε σε άλλη εφαρμογή κατά τη διάρκεια της αγοράς
- Χρησιμοποιείτε πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων ή επέκταση προγράμματος περιήγησης που επηρεάζει την παρακολούθηση
- Χρησιμοποιείτε άλλον ιστότοπο επιστροφής χρημάτων, σελίδα κουπονιών, εργαλείο εκπτώσεων ή υπηρεσία σύγκρισης τιμών
Αυτές οι υπηρεσίες μπορούν να διακόψουν ή να αντικαταστήσουν τον σύνδεσμο παραπομπής της ZEN.COM.
Για να αποφύγετε τη μετάβαση εκτός της συνεδρίας αγορών, μπορείτε να αντιγράψετε τον αριθμό της κάρτας σας από την εφαρμογή ZEN.COM πριν ανοίξετε την προσφορά, να χρησιμοποιήσετε την αυτόματη συμπλήρωση της συσκευής σας ή να πληρώσετε με Apple Pay ή Google Pay στον ιστότοπο του καταστήματος.
Ελέγξτε πώς πληρώσατε
Ολόκληρη η παραγγελία σας πρέπει να έχει πληρωθεί με την κάρτα ZEN. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την κάρτα ZEN μέσω Google Pay, Apple Pay ή άλλου ηλεκτρονικού πορτοφολιού.
Δεν παρέχεται Cashback αν χρησιμοποιήσετε άλλο τρόπο πληρωμής, όπως:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- υπηρεσίες πληρωμής σε δόσεις ή μεταγενέστερης πληρωμής
Ελέγξτε επίσης ότι η κατηγορία του εμπόρου δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των εξαιρούμενων κατηγοριών.
Πληρούσα τις προϋποθέσεις, αλλά εξακολουθώ να μην έχω λάβει επιστροφή χρημάτων
Αν μόλις ολοκληρώσατε την αγορά σας, περιμένετε λίγο ακόμη. Οι περισσότερες επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται μέσα σε περίπου 30 λεπτά.
Αν η επιστροφή χρημάτων εξακολουθεί να λείπει και ακολουθήσατε τις παραπάνω προϋποθέσεις, ενδέχεται να παρουσιάστηκε τεχνικό πρόβλημα. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα ελέγξουμε τι συνέβη.
Αν δεν πληρούνταν οι απαιτούμενες προϋποθέσεις, η επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να μην πιστωθεί, να αφαιρεθεί αργότερα ή η πρόσβαση στις επιστροφές χρημάτων να περιοριστεί προσωρινά.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας:
- στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στην κινητή συσκευή σας· ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να μην χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας της ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας κατά την περιήγηση στο Κέντρο βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email στη διεύθυνση hello@zen.com (συνήθως απαντάμε μέσα σε 24 ώρες). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.