Το Cashback εμφανίζεται συνήθως στον λογαριασμό σας μέσα σε περίπου 30 λεπτά. Αν εξακολουθεί να λείπει, ελέγξτε τα παρακάτω σημεία. Μια διακοπή παρακολούθησης, ο τρόπος πληρωμής ή κάποια άλλη προϋπόθεση της προσφοράς μπορεί να εμπόδισε την πίστωση του cashback.
Ελέγξτε ότι αποδεχτήκατε τους όρους του cashback
Πρέπει να αποδεχτείτε τους Όρους Cashback της κάρτας ZEN στην εφαρμογή ZEN.COM πριν πραγματοποιήσετε την αγορά.
Για να ελέγξετε αν έχετε ήδη αποδεχτεί τους όρους του cashback:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και πατήστε τα αρχικά σας στην επάνω αριστερή γωνία.
- Επιλέξτε «Έγγραφα» και, στη συνέχεια, πατήστε «Συναίνεση για Cashback».
- Ελέγξτε αν έχετε ήδη αποδεχτεί τους όρους του cashback.
Αν αποδεχτήκατε τους όρους μόνο μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, δεν θα πιστωθεί cashback για τη συγκεκριμένη αγορά.
Ελέγξτε πώς ανοίξατε το κατάστημα συνεργάτη
Ο τρόπος με τον οποίο ξεκινάτε την αγορά σας εξαρτάται από τον τύπο της προσφοράς:
- Για προσφορές Παραπομπή μέσω συνδέσμου και Πύλη πληρωμών ZEN, ανοίξτε το κατάστημα συνεργάτη πατώντας τον σύνδεσμο στην εφαρμογή ZEN.COM
- Για προσφορές Πληρωμή με κάρτα, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην προσφορά. Δεν χρειάζεται να κάνετε αγορές μέσω ειδικού συνδέσμου
Για προσφορές που χρησιμοποιούν σύνδεσμο παρακολούθησης:
- Βεβαιωθείτε ότι το καλάθι αγορών σας ήταν άδειο πριν ανοίξετε το κατάστημα από την εφαρμογή ZEN.COM
- Προσθέστε προϊόντα στο καλάθι σας μόνο αφού ανοίξετε το κατάστημα μέσω της προσφοράς cashback
- Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο στο ενσωματωμένο πρόγραμμα περιήγησης της εφαρμογής ZEN.COM
- Μην στείλετε ή κοινοποιήσετε τον σύνδεσμο σε άλλο άτομο ή συσκευή
Κάθε σύνδεσμος παρακολούθησης μπορεί να αποδώσει cashback για μία παραγγελία. Αν πραγματοποιήσετε πολλές παραγγελίες στο ίδιο κατάστημα, πατήστε ξανά «Χρήση cashback» στην εφαρμογή ZEN.COM πριν από κάθε αγορά.
Ελέγξτε ότι η περίοδος περιήγησης για τις αγορές δεν διακόπηκε
Για προσφορές που χρησιμοποιούν σύνδεσμο παρακολούθησης, ολοκληρώστε την αγορά σας στην ίδια, αδιάλειπτη περίοδο περιήγησης.
Το Cashback ενδέχεται να μην καταγραφεί αν:
- Κλείσετε το πρόγραμμα περιήγησης μέσα στην εφαρμογή
- Μεταβείτε σε άλλη εφαρμογή κατά τη διάρκεια της αγοράς
- Χρησιμοποιήσετε πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων ή επέκταση προγράμματος περιήγησης που παρεμβαίνει στην παρακολούθηση
- Χρησιμοποιήσετε άλλον ιστότοπο cashback, σελίδα κουπονιών, εργαλείο εκπτώσεων ή υπηρεσία σύγκρισης τιμών
Αυτές οι υπηρεσίες μπορούν να διακόψουν ή να αντικαταστήσουν τον σύνδεσμο παρακολούθησης του ZEN.COM.
Για να αποφύγετε τη μετάβαση εκτός της περιόδου περιήγησης για τις αγορές, μπορείτε να αντιγράψετε τον αριθμό της κάρτας σας από την εφαρμογή ZEN.COM πριν ανοίξετε την προσφορά, να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία αυτόματης συμπλήρωσης της συσκευής σας ή να πληρώσετε με Apple Pay ή Google Pay στον ιστότοπο του καταστήματος.
Ελέγξτε πώς πληρώσατε
Ολόκληρη η παραγγελία σας πρέπει να έχει πληρωθεί με την κάρτα ZEN. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την κάρτα ZEN μέσω Google Pay, Apple Pay ή άλλου ηλεκτρονικού πορτοφολιού.
Δεν χορηγείται Cashback αν χρησιμοποιήσετε άλλον τρόπο πληρωμής, όπως:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- υπηρεσίες πληρωμής σε δόσεις ή με αναβολή
Ελέγξτε επίσης ότι η κατηγορία του εμπόρου δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των εξαιρούμενων κατηγοριών.
Πληρούσα τις προϋποθέσεις, αλλά εξακολουθώ να μην έχω λάβει cashback
Αν μόλις ολοκληρώσατε την αγορά σας, περιμένετε λίγο ακόμα. Το περισσότερο cashback εμφανίζεται μέσα σε περίπου 30 λεπτά.
Αν το cashback εξακολουθεί να λείπει και ακολουθήσατε τις παραπάνω προϋποθέσεις, ενδέχεται να προέκυψε τεχνικό πρόβλημα. Επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξής μας και θα ελέγξουμε τι συνέβη.
Αν δεν πληρούνταν οι απαιτούμενες προϋποθέσεις, το cashback ενδέχεται να μην πιστωθεί, να αφαιρεθεί αργότερα ή η πρόσβαση στο Instant Cashback να περιοριστεί προσωρινά.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στη συνομιλία υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στην κινητή συσκευή σας· ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί όταν συνδεθείτε με έναν εκπρόσωπο). Για να μην χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας κατά την περιήγησή σας στο Κέντρο βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email στη διεύθυνση hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.