El Cashback suele aparecer en tu cuenta en unos 30 minutos. Si aún no aparece, es posible que la tienda, el método de pago u otra condición de la oferta no cumplieran los requisitos para recibir cashback. Consulta los puntos siguientes para saber qué pudo haber ocurrido.
Comprueba que aceptaste los términos del cashback
Debes aceptar los Términos del Cashback de la tarjeta ZEN en la aplicación ZEN.COM antes de realizar la compra.
Para comprobar si ya aceptaste los términos del cashback:
- Inicia sesión en la aplicación ZEN.COM y toca tus iniciales en la esquina superior izquierda.
- Selecciona «Documentos» y, luego, toca «Consentimiento de Cashback».
- Comprueba si ya aceptaste los términos del cashback.
Si aceptaste los términos solo después de completar el pedido, no recibirás cashback por esa compra.
Comprueba si la tienda cumplía los requisitos para recibir cashback
No todas las tiendas físicas cumplen los requisitos para el Cashback en tienda. Asegúrate de que la tienda donde realizaste la compra apareciera en la aplicación ZEN.COM con una oferta de «Comprar en tienda».
Si el comercio aparecía únicamente en las ofertas de cashback online, las compras realizadas en sus tiendas físicas no cumplen los requisitos para recibir cashback.
El Cashback en tienda actualmente solo está disponible en Polonia.
Para saber cómo encontrar tiendas que cumplen los requisitos, consulta: ¿Cómo funciona el Cashback en tienda?
Comprueba cómo pagaste
Debes haber pagado el pedido completo con tu tarjeta ZEN. También puedes usar tu tarjeta ZEN mediante Google Pay, Apple Pay u otra billetera móvil.
Es posible que algunas ofertas solo estén disponibles para determinados tipos de tarjetas ZEN. Consulta las condiciones de la oferta en la aplicación ZEN.COM para saber qué tarjetas cumplen los requisitos.
No recibirás Cashback en tienda si utilizas otro método de pago, como:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- servicios de pago a plazos o pago aplazado
Comprueba también que la categoría del comercio no figure en la lista de categorías excluidas.
Cumplí las condiciones, pero aun así no recibí cashback
Si acabas de completar la compra, espera un poco más. La mayoría de los cashback aparecen en unos 30 minutos.
Si el cashback sigue sin aparecer y cumpliste las condiciones anteriores, es posible que haya habido un problema técnico. Ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte y comprobaremos qué ocurrió.
Si no se cumplieron las condiciones requeridas, es posible que el cashback no se abone, se elimine más adelante o que el acceso al Cashback instantáneo se limite temporalmente.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ayudarte:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado aparecerá al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de soporte, comprueba que la aplicación ZEN.COM tenga permitido enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.