Zavaró lehet, ha a feltöltés nem sikerül. Ez gyakran a bankod biztonsági beállításai vagy egy 3D Secure (3DS) hitelesítési probléma miatt történik. Íme, hogyan javíthatod ki és próbálkozhatsz újra.
Mit jelent a 3DS?
A 3D Secure (3DS) egy plusz védelmi réteg az online fizetésekhez. A bankod kérheti, hogy erősítsd meg a fizetést az alkalmazásában vagy egy kóddal. Ez a lépés segít megerősíteni, hogy valóban te végzed a tranzakciót.
Hogyan oldhatók meg a 3DS által vagy banki szabályok miatt sikertelen feltöltések
A 3DS-hez vagy banki előírásokhoz kapcsolódó hibák megoldásához:
-
Ellenőrizd, hogy a bankod kér-e megerősítést.
Néhány bank megköveteli, hogy megerősítsd, hogy engedélyezted a feltöltést. -
Ellenőrizd, hogy a kártyád támogatja-e a 3DS-t.
Nem minden kártya rendelkezik ezzel a funkcióval. Lépj kapcsolatba a bankoddal, hogy megerősítsd, engedélyezve van-e a 3DS a kártyádon. -
Add hozzá a ZEN.COM-ot megbízható kereskedőként.
Tájékoztasd a bankodat, hogy a ZEN.COM egy megbízható szolgáltatás, így a jövőbeni fizetések nem lesznek blokkolva. -
Kerüld az előre fizetett kártyákat.
Az előre fizetett kártyákat nem lehet használni ZEN számla feltöltésére. -
Próbálj ki egy másik módszert.
Ha a kártyád továbbra sem működik, tölts fel más módszerrel, vagy küldj banki átutalást a ZEN számládra.
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói csevegésében (nyisd meg a linket a mobilkészülékeden, becsült várakozási idő megjelenik, amikor kapcsolódsz egy ügyfélszolgálati munkatárshoz). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati válaszról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobilkészülékeden.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válaszd a képernyőd jobb alsó sarkában megjelenő gombot a Súgóközpont böngészése közben a csevegés indításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben keresel meg minket, kérjük, hogy az üzenetet a ZEN számládhoz kapcsolódó e-mail címről küldd.