A Cashback általában körülbelül 30 percen belül jelenik meg a számládon. Ha továbbra sem látod, előfordulhat, hogy az üzlet, a fizetési mód vagy az ajánlat valamely más feltétele nem tette jogosulttá a vásárlást cashbackre. Az alábbi pontok segítségével megtudhatod, mi történhetett.
Ellenőrizd, hogy elfogadtad-e a cashback feltételeit
A vásárlás előtt el kell fogadnod a ZEN Card Cashback Terms dokumentumot a ZEN.COM alkalmazásban.
Így ellenőrizheted, hogy már elfogadtad-e a cashback feltételeit:
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba, majd koppints a monogramodra a bal felső sarokban.
- Válaszd a „Dokumentumok” lehetőséget, majd koppints a „Cashback consent” lehetőségre.
- Ellenőrizd, hogy már elfogadtad-e a cashback feltételeit.
Ha csak a rendelés teljesítése után fogadtad el a feltételeket, erre a vásárlásra nem írunk jóvá cashbacket.
Ellenőrizd, hogy az üzlet jogosult volt-e cashbackre
Nem minden fizikai üzlet jogosult bolti Cashback igénybevételére. Győződj meg róla, hogy az üzlet, ahol vásároltál, szerepelt a ZEN.COM alkalmazásban „Shop in store” ajánlattal.
Ha a kereskedő csak online cashback-ajánlatok között szerepelt, a fizikai üzleteiben végzett vásárlások nem jogosultak cashbackre.
A bolti Cashback jelenleg csak Lengyelországban érhető el.
Az arra jogosult üzletek megtalálásáról itt olvashatsz: Hogyan működik a bolti Cashback?
Ellenőrizd, hogyan fizettél
A teljes rendelést a ZEN kártyáddal kellett kifizetned. A ZEN kártyádat a Google Payen, az Apple Payen vagy más mobilpénztárcán keresztül is használhatod.
Egyes ajánlatok csak bizonyos típusú ZEN kártyákhoz lehetnek elérhetők. Ellenőrizd az ajánlat feltételeit a ZEN.COM alkalmazásban, hogy megtudd, mely kártyák jogosultak.
Bolti Cashback nem jár, ha más fizetési módot használsz, például:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- részletfizetési vagy halasztott fizetési szolgáltatások
Ellenőrizd azt is, hogy a kereskedői kategória nem szerepel-e a kizárt kategóriák listáján.
Teljesítettem a feltételeket, de továbbra sem kaptam cashbacket
Ha nemrég fejezted be a vásárlást, várj még egy kicsit. A legtöbb cashback körülbelül 30 percen belül jelenik meg.
Ha a cashback továbbra sem jelenik meg, és teljesítetted a fenti feltételeket, technikai probléma merülhetett fel. Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és ellenőrizzük, mi történt.
Ha a szükséges feltételek nem teljesültek, előfordulhat, hogy a cashbacket nem írjuk jóvá, később eltávolítjuk, vagy az Instant Cashback funkcióhoz való hozzáférést ideiglenesen korlátozzuk.
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás ügyfélszolgálati csevegésén keresztül (nyisd meg a hivatkozást mobileszközödön, az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati munkatárs válaszáról, győződj meg róla, hogy mobileszközödön engedélyezve vannak a ZEN.COM alkalmazás push-értesítései.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésén keresztül. A csevegés indításához válaszd a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontban böngészel.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Ha e-mailben veszed fel velünk a kapcsolatot, az üzenetet a ZEN-fiókodhoz kapcsolt e-mail-címről küldd.