Ha nem tudja hozzáadni a ZEN Kártyáját az Apple Pay-hez, az általában az eszköz beállításai, a regionális korlátozások vagy az Apple-fiók követelményei miatt van. Az alábbi ellenőrzések a leggyakoribb okokat és azok megoldását fedik le.
Ellenőrizze az országot, az eszközt és a biztonsági beállításokat
Kezdje az alapokkal. Az Apple Pay csak akkor működik, ha az alábbiak mind igazak:
- Olyan országban vagy régióban tartózkodik, amely támogatja az Apple Pay-t (külső link)
- Kompatibilis Apple eszközt használ (külső link)
- Az eszköze védett Face ID-vel, Touch ID-vel, Optic ID-vel vagy jelkóddal
Ezek hiányában az Apple Pay nem engedi, hogy kártyákat adjon hozzá a Wallethez.
Győződjön meg arról, hogy a szoftver és az Apple-fiók naprakész
- Frissítsen a legújabb iOS-, watchOS- vagy macOS-verzióra
- Jelentkezzen be iCloudba az Apple-fiókjával
- Győződjön meg róla, hogy az Apple-fiókján engedélyezve van a kétlépcsős hitelesítés (külső link)
Gyermekfiókok és Apple Pay
Ha az Apple-fiók tulajdonosa 13 év alatti, az Apple Pay nem lesz elérhető, és nem tud kártyát hozzáadni a Wallethez. A minimális életkor országonként vagy régiónként eltérő lehet.
Indítsa újra az eszközét
- Törölje a kártyát a Wallet alkalmazásból.
- Indítsa újra az iPhone-ját, iPadjét, Apple Watch-át vagy Mac-jét.
- Próbálja meg újra hozzáadni a kártyát az Apple Wallet alkalmazás segítségével a ZEN.COM alkalmazás helyett.
Az ideiglenes rendszerhibákat gyakran így lehet megoldani.
Ha hibaüzenetet kap a kártya hozzáadásakor
Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ha az alábbi üzenetek valamelyikét látja, amikor a kártyáját hozzáadja a Wallethez:
- Nem sikerült hozzáadni a kártyát
- Érvénytelen kártya
- Kártya eszközkorlát
Ha a "Hozzáadás" (
) gomb hiányzik a Wallet alkalmazásban
Ha nem látja a "Hozzáadás" () gombot a Wallet alkalmazásban, az eszköze lehet, hogy rossz régióra van állítva.
Először győződjön meg róla, hogy olyan országban vagy régióban tartózkodik, amely támogatja az Apple Pay-t (külső link). Ezután frissítse az eszköz régióját:
- Nyissa meg a "Beállítások" alkalmazást, és koppintson a "Általános" menüpontra.
- Koppintson a "Nyelv és régió" lehetőségre, majd a "Régió" pontra.
- Válasszon egy olyan régiót, ahol az Apple Pay támogatott, és koppintson a "Kész" gombra.
Miután frissítette a régiót, nyissa meg újra a Wallet alkalmazást, és ellenőrizze, megjelenik-e a "Hozzáadás" gomb.
Segítségre van szüksége? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói csevegésében (nyissa meg a linket mobilkészülékén, a várakozási idő becslése megjelenik, amikor kapcsolatba lép egy ügynökkel). Annak érdekében, hogy ne maradjon le a támogatói ügynök válaszáról, győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobilkészülékén.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot a Súgóközpont böngészése közben a csevegés megkezdéséhez.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben lép kapcsolatba velünk, kérjük, az üzenetet az Ön ZEN-fiókjához kapcsolt e-mail címről küldje.