Hibaüzenetet kap, amikor megpróbálja hozzáadni ZEN kártyáját a Google Payhez? A legtöbb esetben ez az eszköz beállításaival vagy a régió követelményeivel kapcsolatos. Az alábbi ellenőrzések lefedik a leggyakoribb okokat és azok megoldását.
Ellenőrizze az Android verzióját és tartózkodási helyét
-
A Google Pay Android 9.0 vagy újabb verziójú eszközökön működik.
Ellenőrizze telefonja operációs rendszerének verzióját az eszköz beállításaiban. -
Győződjön meg róla, hogy a Google Pay támogatja a fizetéseket az Ön jelenlegi országában vagy régiójában (külső link).
Az elérhetőség helytől függően változik, így a Google Pay nem biztos, hogy mindenhol működik.
Győződjön meg arról, hogy eszköze megfelel a Google Pay követelményeinek
Telefonjának meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:
- Az NFC elérhető és be van kapcsolva.
- Az eszköz támogatja a host kártya emulációt (HCE).
- Be van állítva képernyőzár (PIN, minta, ujjlenyomat vagy arcfelismerés).
- Az eszköz rendelkezik Play Protect tanúsítvánnyal (külső link).
- Az eszköz nem rendelkezik root jogosultsággal.
- Az eszköz nem használ egyedi ROM-ot.
- A bootloader zárolva van.
Ha bármelyik feltétel nem teljesül, a Google Pay biztonsági okokból blokkolhatja a kártya aktiválását.
Ellenőrizze Google Wallet és profiladatait
- Ha már több kártya hozzá van adva a Google Wallet alkalmazásban, próbáljon meg eltávolítani egyet, majd adja hozzá újra ZEN kártyáját.
Néhány eszközön korlátozva van a tárolható kártyák száma. - Győződjön meg róla, hogy a Google fizetési profiljában (külső link) szereplő név és cím megegyezik a ZEN-nél regisztrált adatokkal. Még a kis eltérések is megakadályozhatják a kártya hozzáadását.
Indítsa újra eszközét
- Törölje a kártyát a Google Wallet alkalmazásból.
- Indítsa újra eszközét.
- Próbálja meg újra hozzáadni a kártyát a Google Wallet alkalmazás segítségével a ZEN.COM alkalmazás helyett.
Az átmeneti rendszerhibák gyakran így megoldódnak.
További ellenőrzendő dolgok
Ha a fenti lépések nem segítettek, próbálja meg a következőket:
- Frissítse a Google Wallet és a Google Play Szolgáltatásokat a legújabb verzióra.
- Győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás frissítve van, és a kártyája aktív, nem blokkolt.
- Ellenőrizze, hogy Google-fiókja régiója megegyezik-e a jelenlegi tartózkodási országával.
- Ha VPN-t vagy munkaprofil módot használ, próbálja meg kikapcsolni őket, majd újra hozzáadni a kártyát.
- Ha nemrég váltott eszközt, távolítsa el a kártyát a régi eszköz Google Pay alkalmazásából, mielőtt hozzáadná az újon.
Ha a probléma a fenti ellenőrzések után is fennáll, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Segítünk megoldani a problémát, hogy minél gördülékenyebben tudjon fizetni.
Segítségre van szüksége? Mindig itt vagyunk Önnek:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói csevegésében (nyissa meg a linket mobil eszközén, a várakozási idő becsült értéke megjelenik, amikor kapcsolódik egy ügyfélszolgálati munkatárshoz). Annak érdekében, hogy ne mulasszon el egy választ az ügyfélszolgálattól, győződjön meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van a push értesítések küldésére mobil eszközén.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válassza a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontot böngészi a csevegés indításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). E-mailes megkereséskor kérjük, az e-mailt az Ön ZEN-fiókjához kapcsolt e-mail címről küldje.