Ha valami nem működött a várakozásoknak megfelelően, szeretnénk segíteni, hogy a lehető leggyorsabban orvosoljuk a problémát. Kezdje azzal, hogy kapcsolatba lép a ZEN.COM alkalmazás Ügyfélszolgálati csapatával. Sok problémát azonnal meg lehet oldani panasz benyújtása nélkül.
Ha az Ügyfélszolgálati csapat nem tudja megoldani a problémát, vagy továbbra sem elégedett az eredménnyel, hivatalos panaszt nyújthat be.
Mielőtt benyújtja panaszát
Kérjük, készítse elő a következő információkat, hogy gyorsabban át tudjuk tekinteni az ügyét:
- Fiókadatai: keresztnév és vezetéknév, telefonszám és e-mail cím.
- A probléma világos leírása. Pénzügyi panaszok esetén tüntesse fel a pontos összeget, az ügylet vagy díj dátumát, hogy hogyan érintette jogait, és miért kíván panaszt benyújtani a ZEN.COM felé.
- Az elvárt eredmény, amit szeretne elérni.
- Támogató dokumentumok, például képernyőképek, nyugták vagy a problémához kapcsolódó levelezés.
Panaszt 3 hónapon belül nyújthat be attól a pillanattól számítva, amikor észlelte a problémát. Ez minden ZEN.COM ügyfélre és korábbi ügyfélre vonatkozik.
Hová küldje panaszát
A ZEN Ügyfélszolgálat megkeresése kérdéssel, probléma bejelentésével vagy segítségkéréssel nem minősül automatikusan hivatalos panasz benyújtásának. Panasznak akkor tekintjük, ha egyértelműen közli velünk, hogy panaszt kíván benyújtani a problémával kapcsolatban.
A panasz benyújtásának leggyorsabb módja az alábbi digitális csatornák egyikén keresztül lehetséges:
- E-mail: írjon a hello@zen.com vagy a office@zen.com címre, és tüntesse fel a tárgyban a „Panasz” szót.
- Élő chat: lépjen kapcsolatba velünk a ZEN.COM alkalmazásban. Mondja el a támogatási munkatársnak, hogy panaszt kíván benyújtani.
Ha szeretné, postai úton is benyújthat panaszt:
- EU ügyfelek:
UAB ZEN.COM
Konstitucijos av. 18B
LT-09308 Vilnius, Litvánia - Egyesült Királyság ügyfelei:
ZEN-UK Limited
344-354, Gray's Inn Road
WC1X 8BP, London, Egyesült Királyság
Fontos
Ha e-mailt küld, kérjük, hogy a panaszt a ZEN.COM fiókjához kapcsolódó címről küldje. Ha ez nem lehetséges, jelezze az üzenetben. Egy további azonosítási lépésben fogjuk segíteni személyazonossága megerősítéséhez.
Mi történik a panasz benyújtása után
Visszaigazoló e-mailt kap az ügy számával. Alapértelmezés szerint angol nyelven válaszolunk, vagy más, elérhető preferált nyelven.
A panaszokat 15 munkanapon belül dolgozzuk fel a ZEN.COM Általános Szerződési Feltételeinek 8. pontja szerint. Ha a válaszadást 15 munkanapon belül nem tudjuk teljesíteni tőlünk független okok miatt, e-mailben értesítjük Önt:
- a késedelem okáról,
- a frissített várható válaszidőről.
Ebben az esetben a teljes válaszadási idő akár 35 munkanapra is meghosszabbodhat.
Ha fellebbezni szeretne a döntés ellen
Ha nem elégedett a panaszra adott válasszal, az ügyet továbbíthatja a ZEN.COM szolgáltatást nyújtó joghatóság felügyeleti szervéhez.
Külső fellebbezéshez először fel kell vennie a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal, majd be kell fejeznie a panaszkezelési folyamatot. Az illetékes hatóság csak a ZEN.COM végleges panaszválaszának kézhezvétele után vizsgálhatja felül az ügyet.
Végleges válaszunkban egyértelmű útmutatást talál a fellebbezés módjáról és a kérelmet befogadó szervezet címéről.