Informazioni
I servizi di criptovaluta sono disponibili solo per i clienti di ZEN.COM UAB. Se il tuo conto è presso ZEN-UK Limited o ZEN.COM PTE. LTD., non potrai utilizzare questi servizi.
Puoi ricaricare il tuo saldo in EUR utilizzando criptovalute popolari come Bitcoin, Ethereum o USD Coin.
È un modo rapido per aggiungere denaro al tuo conto ZEN, anche se non hai una carta bancaria a portata di mano.
Prima di iniziare
- È la prima volta che utilizzi le criptovalute? Avrai bisogno di un wallet esterno o di un exchange da cui inviare i fondi; la valuta e la rete devono corrispondere. Se è la prima volta che utilizzi le criptovalute, consulta la nostra guida per principianti prima di continuare.
- Puoi ricaricare con criptovaluta solo il tuo saldo in EUR.
- La tua criptovaluta viene convertita automaticamente in EUR durante la ricarica. ZEN.COM non conserva né detiene asset di criptovaluta. Nel tuo saldo viene visualizzato solo l’importo convertito.
- Il servizio è gestito da fornitori esterni affidabili. ZEN.COM trasferisce in modo sicuro solo i fondi FIAT tra te e tale fornitore.
Quali valute sono supportate
Su ZEN.COM puoi ricaricare il saldo del tuo conto in EUR utilizzando:
Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) e USD Coin (USDC)
Ricarica il tuo conto ZEN utilizzando una criptovaluta
- Accedi all’app ZEN.COM e seleziona “Wallet” dal menu in basso.
Conto Business: seleziona invece “Home”. - Seleziona la valuta EUR, quindi tocca “Ricarica”.
-
Inserisci l’importo che desideri aggiungere (minimo 15 EUR), quindi tocca “Scegli il metodo di ricarica” nella parte inferiore dello schermo e seleziona “Criptovaluta” dall’elenco.
Importante
Ogni ricarica con criptovaluta ha un indirizzo wallet univoco che può essere utilizzato una sola volta.
- Scegli la criptovaluta e la rete che desideri utilizzare per la ricarica. Quando sei pronto, tocca “Paga”.
- Controlla attentamente i dettagli della ricarica e fai uno screenshot. Il nostro fornitore di servizi di pagamento deve ricevere l’importo esatto di criptovaluta mostrato nell’app ZEN.COM per completare la ricarica.
- La ricarica non verrà completata se il fornitore di servizi di pagamento riceve una quantità di criptovaluta inferiore a quella indicata nella schermata dei dettagli della ricarica. Se invii una quantità di criptovaluta superiore a quella mostrata nell’app, al tuo saldo verrà aggiunto solo l’importo originale in EUR.
Rimborsi per pagamenti in eccesso o insufficienti
Se il tuo trasferimento di criptovaluta non corrispondeva all’importo richiesto, il fornitore di servizi di pagamento ti invierà un’e-mail con l’oggetto “Rimborso disponibile per il prelievo”. Segui il link contenuto nell’e-mail e completa il modulo di rimborso entro 90 giorni dalla ricezione.
Non hai ricevuto l’e-mail?
Contatta il team di assistenza ZEN. Ti aiuteremo a recuperare i tuoi fondi.
Se l’importo del rimborso è inferiore al limite minimo di trasferimento della rete o alle commissioni di elaborazione della transazione, non sarà possibile effettuare il rimborso.
Tempi di elaborazione delle ricariche con criptovaluta
Una volta inviata correttamente, la ricarica viene solitamente accreditata entro 1 giorno lavorativo.
Se richiede più tempo, verifica nuovamente che il fornitore di servizi di pagamento abbia ricevuto l’importo esatto indicato nei dettagli della ricarica (ricorda che le commissioni di rete possono ridurre l’importo finale ricevuto).
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