Cashback di solito compare sul tuo conto entro circa 30 minuti. Se non è ancora presente, il negozio, il metodo di pagamento o un'altra condizione dell'offerta potrebbero non aver dato diritto al cashback. Controlla i punti riportati di seguito per scoprire cosa potrebbe essere successo.
Controlla di aver accettato i termini del cashback
Devi accettare i Termini del Cashback della carta ZEN nell'app ZEN.COM prima di effettuare l'acquisto.
Per verificare se hai già accettato i termini del cashback:
- Accedi all'app ZEN.COM e tocca le tue iniziali nell'angolo in alto a sinistra.
- Seleziona “Documenti”, quindi tocca “Consenso al Cashback”.
- Verifica se hai già accettato i termini del cashback.
Se hai accettato i termini solo dopo aver completato l'ordine, il cashback non verrà accreditato per quell'acquisto.
Verifica che il negozio fosse idoneo al cashback
Non tutti i negozi fisici sono idonei al Cashback in negozio. Assicurati che il negozio in cui hai effettuato l'acquisto fosse elencato nell'app ZEN.COM con un'offerta “Acquista in negozio”.
Se l'esercente era elencato solo tra le offerte di cashback online, gli acquisti effettuati nei suoi negozi fisici non danno diritto al cashback.
Il Cashback in negozio è attualmente disponibile solo in Polonia.
Per scoprire come trovare i negozi idonei, consulta: Come funziona il Cashback in negozio?
Controlla come hai pagato
L'intero ordine deve essere stato pagato con la tua carta ZEN. Puoi usare la tua carta ZEN anche tramite Google Pay, Apple Pay o un altro portafoglio mobile.
Alcune offerte potrebbero essere disponibili solo per specifici tipi di carte ZEN. Controlla le condizioni dell'offerta nell'app ZEN.COM per verificare quali carte sono idonee.
Il Cashback in negozio non viene concesso se utilizzi un altro metodo di pagamento, come:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- servizi di pagamento rateale o differito
Controlla anche che la categoria dell'esercente non sia inclusa nell'elenco delle categorie escluse.
Ho rispettato le condizioni, ma non ho ancora ricevuto il cashback
Se hai appena completato l'acquisto, aspetta ancora un po'. La maggior parte dei cashback compare entro circa 30 minuti.
Se il cashback non è ancora presente e hai seguito le condizioni riportate sopra, potrebbe essersi verificato un problema tecnico. Contatta il nostro Team di assistenza e verificheremo cosa è successo.
Se le condizioni richieste non sono state rispettate, il cashback potrebbe non essere accreditato, potrebbe essere rimosso in un secondo momento oppure l'accesso al Cashback istantaneo potrebbe essere temporaneamente limitato.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di assistenza dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà mostrato durante la connessione con un agente). Per assicurarti di non perdere una risposta da parte di un agente dell'assistenza, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Per avviare una chat, seleziona il pulsante visualizzato nell'angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza.
- via e-mail all'indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall'indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.