„Flight Claim Assistant“ padeda pateikti prašymą dėl kompensacijos, jei tinkamas skrydis vėluoja, yra atšaukiamas arba jums neleidžiama įlipti į lėktuvą. Atsižvelgiant į aplinkybes, pagal ES keleivių teises galite turėti teisę į kompensaciją iki 600 EUR.
„Flight Claim Assistant“ teikia AirHelp – patikima skrydžių kompensavimo įmonė. Ši paslauga teikiama su tam tikrais ZEN.COM prenumeratos planais.
Kas gali naudotis „Flight Claim Assistant“?
„Flight Claim Assistant“ prieinamumas priklauso nuo jūsų ZEN.COM prenumeratos plano:
- Good: „Flight Claim Assistant“ neprieinamas
- Better: „Flight Claim Assistant“ prieinamas
- Best: „Flight Claim Assistant“ prieinamas
- ZEN: „Flight Claim Assistant“ prieinamas
Kada galite turėti teisę į kompensaciją
Pagal ES reglamentą EB 261/2004 galite turėti teisę į kompensaciją, jei jūsų skrydis:
- vėlavo ir į galutinę paskirties vietą atvykote bent 3 valandomis vėliau
- buvo atšauktas
- buvo sutrikdytas dėl neįlaipinimo, pavyzdžiui, dėl per didelio rezervacijų skaičiaus
- buvo vieno užsakymo dalis, o dėl sutrikimo nespėjote į jungiamąjį skrydį ir į galutinę paskirties vietą atvykote bent 3 valandomis vėliau
ES keleivių teisės paprastai taikomos, kai:
- jūsų skrydis išvyksta iš ES oro uosto, nepriklausomai nuo oro linijų bendrovės, arba
- jūsų skrydis atvyksta į ES iš ne ES šalies ir jį vykdo ES įsikūrusi oro linijų bendrovė
Ar kompensacija taikoma, priklauso nuo skrydžio sutrikimo aplinkybių.
Kokio dydžio kompensaciją galite gauti?
Atsižvelgiant į skrydžio atstumą ir aplinkybes, kompensacija pagal ES keleivių teises paprastai gali būti:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
Galutinė suma priklauso nuo tokių veiksnių kaip skrydžio atstumas, vėlavimas galutinėje paskirties vietoje ir tai, ar jums buvo pasiūlytas kitas maršrutas.
Kada kompensacija gali būti netaikoma
Oro linijų bendrovės paprastai neprivalo mokėti kompensacijos, kai sutrikimą sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ir imantis pagrįstų priemonių.
Pavyzdžiai gali būti:
- smarkios oro sąlygos
- oro eismo valdymo apribojimai
- politinis nestabilumas
- grėsmės saugumui
- kai kurie streikai, nesusiję su oro linijų bendrove, pavyzdžiui, oro uosto darbuotojų arba oro eismo valdymo darbuotojų streikai
Pačios oro linijų bendrovės darbuotojų streikai paprastai nelaikomi ypatingomis aplinkybėmis.
„AirHelp“ patikrina jūsų skrydžio aplinkybes, kad nustatytų, ar jis gali atitikti reikalavimus.
Bagažo vėlavimui, sugadinimui ar praradimui taikomos kitos keleivių teisių taisyklės, įskaitant Monrealio konvenciją. Tokie atvejai nenagrinėjami kaip skrydžių kompensacijos pagal EB 261 prašymai naudojantis „Flight Claim Assistant“.
Terminas, per kurį galima pateikti prašymą dėl skrydžio kompensacijos, taip pat gali skirtis priklausomai nuo šalies ir prašymo aplinkybių.
Norėdami sužinoti daugiau apie prašymo pateikimą, žr.: Kaip naudotis „Flight Claim Assistant“