Cashback paprastai atsiranda jūsų paskyroje maždaug per 30 minučių. Jei jo vis dar nėra, parduotuvė, mokėjimo būdas arba kita pasiūlymo sąlyga galėjo neatitikti pinigų grąžinimo reikalavimų. Peržiūrėkite toliau pateiktus punktus ir sužinokite, kas galėjo nutikti.
Patikrinkite, ar sutikote su pinigų grąžinimo sąlygomis
Prieš pirkdami ZEN.COM programėlėje turite sutikti su ZEN kortelės Cashback sąlygomis.
Norėdami patikrinti, ar jau sutikote su pinigų grąžinimo sąlygomis:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės ir bakstelėkite savo inicialus viršutiniame kairiajame kampe.
- Pasirinkite „Dokumentai“, tada bakstelėkite „Cashback sutikimas“.
- Patikrinkite, ar jau sutikote su pinigų grąžinimo sąlygomis.
Jei su sąlygomis sutikote tik užbaigę užsakymą, už šį pirkinį pinigai nebus grąžinti.
Patikrinkite, ar parduotuvėje buvo taikomas pinigų grąžinimas
Ne visos fizinės parduotuvės gali dalyvauti programoje „In-Store Cashback“. Įsitikinkite, kad parduotuvė, kurioje pirkote, buvo nurodyta ZEN.COM programėlėje su pasiūlymu „Pirkite parduotuvėje“.
Jei prekybininkas buvo nurodytas tik prie internetinių pinigų grąžinimo pasiūlymų, už pirkinius jo fizinėse parduotuvėse pinigai negrąžinami.
„In-Store Cashback“ šiuo metu galima naudotis tik Lenkijoje.
Norėdami sužinoti, kaip rasti tinkamas parduotuves, žr.: Kaip veikia „In-Store Cashback“?
Patikrinkite, kaip mokėjote
Už visą užsakymą turėjote sumokėti savo ZEN kortele. Savo ZEN kortelę taip pat galite naudoti per „Google Pay“, „Apple Pay“ arba kitą mobiliąją piniginę.
Kai kurie pasiūlymai gali būti taikomi tik tam tikrų tipų ZEN kortelėms. Patikrinkite pasiūlymo sąlygas ZEN.COM programėlėje ir sužinokite, kurios kortelės atitinka reikalavimus.
„In-Store Cashback“ nesuteikiamas, jei naudojate kitą mokėjimo būdą, pvz.:
- „PayByZEN“
- „PayPal“
- „Curve“
- mokėjimo dalimis arba atidėto mokėjimo paslaugas
Taip pat patikrinkite, ar prekybininko kategorija nėra išimčių kategorijų sąraše.
Atitikau sąlygas, bet vis tiek negavau pinigų grąžinimo
Jei ką tik užbaigėte pirkimą, šiek tiek palaukite. Dauguma pinigų grąžinimo atvejų įforminami maždaug per 30 minučių.
Jei pinigai vis dar negrąžinti ir įvykdėte pirmiau nurodytas sąlygas, galėjo kilti techninių problemų. Susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir mes patikrinsime, kas nutiko.
Jei reikiamos sąlygos nebuvo įvykdytos, pinigai gali būti negrąžinti, vėliau pašalinti arba prieiga prie „Instant Cashback“ gali būti laikinai apribota.
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę jums padėti:
- ZEN.COM programėlės pagalbos pokalbyje (atidarykite nuorodą mobiliajame įrenginyje; jungiantis prie agento bus rodomas apytikslis laukimo laikas). Kad nepraleistumėte pagalbos agento atsakymo, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlei leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus į jūsų mobilųjį įrenginį.
- ZEN.COM pagalbos centro pokalbyje. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre pasirinkite mygtuką, rodomą apatiniame dešiniajame ekrano kampe.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, siųskite žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.