Cashback verschijnt meestal binnen ongeveer 30 minuten in je account. Als deze nog steeds ontbreekt, kwamen de winkel, betaalmethode of een andere voorwaarde van de aanbieding mogelijk niet in aanmerking voor cashback. Bekijk de onderstaande punten om te ontdekken wat er kan zijn gebeurd.
Controleer of je de cashbackvoorwaarden hebt geaccepteerd
Je moet de ZEN Card Cashback Terms in de ZEN.COM-app accepteren voordat je de aankoop doet.
Zo controleer je of je de cashbackvoorwaarden al hebt geaccepteerd:
- Log in op de ZEN.COM-app en tik op je initialen in de linkerbovenhoek.
- Selecteer ‘Documenten’ en tik vervolgens op ‘Cashback-toestemming’.
- Controleer of je de cashbackvoorwaarden al hebt geaccepteerd.
Als je de voorwaarden pas na het afronden van de bestelling hebt geaccepteerd, wordt er geen cashback voor die aankoop bijgeschreven.
Controleer of de winkel in aanmerking kwam voor cashback
Niet alle fysieke winkels komen in aanmerking voor In-Store Cashback. Controleer of de winkel waar je je aankoop hebt gedaan in de ZEN.COM-app stond vermeld met een aanbieding ‘Shop in store’.
Als de verkoper alleen bij online cashbackaanbiedingen stond vermeld, komen aankopen in de fysieke winkels ervan niet in aanmerking voor cashback.
In-Store Cashback is momenteel alleen beschikbaar in Polen.
Zie voor meer informatie over het vinden van winkels die in aanmerking komen: Hoe werkt In-Store Cashback?
Controleer hoe je hebt betaald
Je volledige bestelling moet met je ZEN-kaart zijn betaald. Je kunt je ZEN-kaart ook gebruiken via Google Pay, Apple Pay of een andere mobiele portemonnee.
Sommige aanbiedingen zijn mogelijk alleen beschikbaar voor specifieke typen ZEN-kaarten. Controleer de voorwaarden van de aanbieding in de ZEN.COM-app om te zien welke kaarten in aanmerking komen.
In-Store Cashback wordt niet toegekend als je een andere betaalmethode gebruikt, zoals:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- diensten voor betaling in termijnen of uitgestelde betaling
Controleer ook of de categorie van de verkoper niet op de lijst met uitgesloten categorieën staat.
Ik heb aan de voorwaarden voldaan, maar nog steeds geen cashback ontvangen
Als je je aankoop zojuist hebt afgerond, wacht dan nog even. De meeste cashback verschijnt binnen ongeveer 30 minuten.
Als de cashback nog steeds ontbreekt en je aan de bovenstaande voorwaarden hebt voldaan, kan er een technisch probleem zijn geweest. Neem contact op met ons supportteam. We controleren dan wat er is gebeurd.
Als niet aan de vereiste voorwaarden is voldaan, wordt de cashback mogelijk niet bijgeschreven, later verwijderd of kan de toegang tot Instant Cashback tijdelijk worden beperkt.
Heb je hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen antwoord van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Help Center. Kies de knop rechtsonder op je scherm wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je per e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.