Cashback vises vanligvis på kontoen din innen omtrent 30 minutter. Hvis det fortsatt mangler, kan det hende at butikken, betalingsmåten eller et annet vilkår for tilbudet ikke kvalifiserte for cashback. Sjekk punktene nedenfor for å finne ut hva som kan ha skjedd.
Sjekk at du godtok vilkårene for cashback
Du må godta ZEN Card Cashback Terms i ZEN.COM-appen før du gjennomfører kjøpet.
Slik sjekker du om du allerede har godtatt vilkårene for cashback:
- Logg inn i ZEN.COM-appen og trykk på initialene dine øverst til venstre.
- Velg «Dokumenter», og trykk deretter på «Cashback consent».
- Sjekk om du allerede har godtatt vilkårene for cashback.
Hvis du godtok vilkårene først etter at du fullførte bestillingen, blir cashback ikke godskrevet for dette kjøpet.
Sjekk om butikken var kvalifisert for cashback
Ikke alle fysiske butikker er kvalifisert for In-Store Cashback. Sørg for at butikken der du handlet, var oppført i ZEN.COM-appen med et «Shop in store»-tilbud.
Hvis forhandleren bare var oppført under tilbud om cashback på nett, kvalifiserer ikke kjøp i de fysiske butikkene deres for cashback.
In-Store Cashback er for øyeblikket bare tilgjengelig i Polen.
Hvis du vil vite hvordan du finner kvalifiserte butikker, kan du se: How does In-Store Cashback work?
Sjekk hvordan du betalte
Hele bestillingen må ha blitt betalt med ZEN-kortet ditt. Du kan også bruke ZEN-kortet ditt via Google Pay, Apple Pay eller en annen mobil lommebok.
Noen tilbud kan være tilgjengelige bare for bestemte typer ZEN-kort. Sjekk vilkårene for tilbudet i ZEN.COM-appen for å se hvilke kort som er kvalifisert.
In-Store Cashback gis ikke hvis du bruker en annen betalingsmåte, for eksempel:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- tjenester for delbetaling eller utsatt betaling
Sjekk også at forhandlerkategorien ikke står på listen over unntatte kategorier.
Jeg oppfylte vilkårene, men mottok fortsatt ikke cashback
Hvis du nettopp har fullført kjøpet, bør du vente litt til. Mesteparten av cashbacken vises innen omtrent 30 minutter.
Hvis cashback fortsatt mangler og du fulgte vilkårene ovenfor, kan det ha oppstått et teknisk problem. Kontakt kundestøtten vår, så undersøker vi hva som skjedde.
Hvis de nødvendige vilkårene ikke ble oppfylt, kan cashback bli utelatt, fjernet senere, eller tilgangen til Instant Cashback kan bli midlertidig begrenset.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åpne lenken på mobilenheten din, forventet ventetid vises når du kobles til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en supportagent, må du sørge for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COM Help Center. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du bruker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.