Moja transakcja przychodząca lub wychodząca wydaje się być zablokowana

Pytanie

Moja transakcja przychodząca lub wychodząca (przelew ZEN Buddies, przelew na IBAN, przelew z karty na kartę, przelewy kryptowalutowe, doładowania) wydaje się być zablokowana.

Odpowiedź

Istnieją różne sposoby przesyłania pieniędzy i kryptowalut. Należy pamiętać, że termin zaksięgowania pieniędzy lub kryptowaluty może potrwać do 10 dni w zależności od wybranej metody przelewu, a także konkretnej instytucji finansowej zaangażowanej w proces przelewu:

Aby stworzyć bezpieczny i niezawodny ekosystem finansowy dla naszych użytkowników, niektóre transakcje mogą wymagać dodatkowej weryfikacji i ręcznej akceptacji. Jeśli transakcja nie zostanie zakończona w ramach czasowych dostępnych w artykułach powyżej:

  1. Sprawdź status transakcji w usłudze, której użyłeś do jej dokonania. Jeśli zainicjowałeś transakcję w aplikacji ZEN, sprawdź status w historii transakcji (o etapach transakcji: Zapłaciłem kartą ZEN, ale transakcja nie jest jeszcze ukończona).
  2. Jeśli transakcja nie została zakończona po stronie innej firmy - skontaktuj się z pomocą techniczną danej instytucji (Mój przelew SEPA/SWIFT nie dotarł do ZEN).
  3. Jeśli transakcja przychodząca została zakończona po stronie innej firmy i nie została zakończona w aplikacji ZEN, sprawdź standardowe ramy czasowe realizacji przelewów. Jeśli termin minął, skontaktuj się z obsługą klienta ZEN..
  4. Jeśli transakcja wychodząca nie została zakończona w aplikacji ZEN, sprawdź standardowe ramy czasowe realizacji przelewów. Jeśli termin minął, skontaktuj się z obsługą klienta ZEN za pomocą przycisku "Skontaktuj się z pomocą techniczną" w szczegółach transakcji w Twojej historii transakcji.

Pamiętaj

Po utworzeniu zgłoszenia weryfikacja transakcji może potrwać kilka dni. Wyślemy Ci wiadomość, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji oraz gdy weryfikacja zostanie zakończona.

Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:

Czy ten artykuł był pomocny?