Moja transakcja przychodząca lub wychodząca wydaje się być zablokowana

Pytanie

Moja transakcja przychodząca lub wychodząca (przelew ZEN Buddies, przelew na IBAN, przelew z karty na kartę, przelewy kryptowalutowe, doładowania) wydaje się być zablokowana.

Odpowiedź

Istnieją różne sposoby przesyłania pieniędzy i kryptowalut. Należy pamiętać, że termin zaksięgowania pieniędzy lub kryptowaluty może potrwać do 10 dni w zależności od wybranej metody przelewu, a także konkretnej instytucji finansowej zaangażowanej w proces przelewu:

• Co to jest przelew SWIFT i przelew SEPA, oraz ile czasu one trwają?
• Jaki jest czas realizacji przelewów lokalnych w PLN?
• Mój przelew Digital currency ciągle nie jest zrealizowany

Aby stworzyć bezpieczny i niezawodny ekosystem finansowy dla naszych użytkowników, niektóre transakcje wymagają dodatkowej weryfikacji i ręcznej akceptacji. Jeśli transakcja nie zostanie zakończona w powyższych ramach czasowych:

1. Sprawdź status transakcji w usłudze, której użyłeś do jej dokonania. Jeśli zainicjowałeś transakcję w aplikacji ZEN, sprawdź status w historii transakcji (o etapach transakcji - "Dokonałem przelewu z karty na kartę Zen, dlaczego środki nie zostały jeszcze zaksięgowane?").
2. Jeśli transakcja nie została zakończona po stronie innej firmy - skontaktuj się z pomocą techniczną danej instytucji.
3. Jeśli transakcja przychodząca została zakończona po stronie innej firmy i nie została zakończona w aplikacji ZEN, skontaktuj się z Zen Care.
4. Jeśli transakcja wychodząca nie została zakończona w aplikacji ZEN, skontaktuj się z Zen Care za pomocą przycisku "Skontaktuj się z pomocą techniczną" w szczegółach transakcji w historii transakcji.

Ważne: po utworzeniu zgłoszenia weryfikacja transakcji może potrwać kilka dni. Wyślemy Ci wiadomość, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji i jak tylko weryfikacja zostanie zakończona.