Pytanie
Moja transakcja przychodząca lub wychodząca (przelew ZEN Buddies, przelew na numer konta, przelew z karty na kartę, przelewy kryptowalutowe, doładowania) wydaje się być zatrzymana.
Odpowiedź
Istnieją różne sposoby przesyłania pieniędzy i kryptowalut. Pamiętaj, że czas zaksięgowania środków może trwać od 1 do 5 dni, w zależności od wybranej metody przelewu i instytucji finansowych zaangażowanych w ten proces. Jeśli standardowe ramy czasowe przetwarzania przelewu jeszcze nie upłynęły, zespół Wsparcia ZEN nie będzie w stanie przyspieszyć przelewu środków. Uprzejmie prosimy o cierpliwość podczas przetwarzania przelewów.
Wybierz artykuł poniżej, aby zobaczyć standardowe ramy czasowe przetwarzania przelewów:
- Jak długo trwa księgowanie mojego przelewu? (SWIFT, SEPA, Elixir, Faster Payments, PrivatMoney, wewnętrzne przelewy ZEN)
- Jak długo trwa księgowanie mojego przelewu kryptowaluty?
Aby stworzyć bezpieczny i niezawodny ekosystem finansowy dla naszych użytkowników, niektóre transakcje mogą wymagać dodatkowej weryfikacji i ręcznej akceptacji. Jeżeli transakcja nie została ukończona w standardowych terminach (dostępnych w artykułach powyżej), wybierz kierunek przelewu i postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Sprawdź status transakcji w banku, z którego wysłano przelew.
- Jeżeli przelew do ZEN jest już zrealizowany w innym banku i nie jest widoczny w aplikacji ZEN, sprawdź standardowe czasy realizacji przelewów. Jeśli termin minął, pamiętaj o sprawdzeniu swojej skrzynki e-mail, w tym folderu SPAM, aby zobaczyć wiadomości od nas. Aby przesłać potrzebną dokumentację, prosimy odpowiedzieć bezpośrednio na otrzymaną od nas wiadomość e-mail, korzystając z funkcji „Odpowiedz” w skrzynce odbiorczej poczty e-mail.
- Jeśli przelew nie został jeszcze zrealizowany w innym banku — skontaktuj się z obsługą tego banku w celu uzyskania szczegółów dotyczących statusu transakcji.
Sprawdź status przelewu w historii transakcji ZEN.
- Jeżeli w aplikacji ZEN transakcja nie została jeszcze ukończona, sprawdź standardowe czasy realizacji przelewów. Jeśli termin minął, pamiętaj o sprawdzeniu swojej skrzynki e-mail, w tym folderu SPAM, aby zobaczyć wiadomości od nas. Aby przesłać potrzebną dokumentację, prosimy odpowiedzieć bezpośrednio na otrzymaną od nas wiadomość e-mail, korzystając z funkcji „Odpowiedz” w skrzynce odbiorczej poczty e-mail. Jeśli nie widzisz wiadomości od nas, skontaktuj się z obsługą klienta ZEN, korzystając z przycisku „Pomoc” w historii transakcji.
- Jeśli transakcja wychodząca została ukończona w aplikacji ZEN, skontaktuj się z bankiem odbiorcy, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące statusu transakcji.
Pamiętaj
Po utworzeniu zgłoszenia, jego weryfikacja może potrwać kilka dni. Wyślemy Ci wiadomość, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji oraz gdy weryfikacja zostanie zakończona.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.