Zadanie
Jak mogę zresetować kod dostępu do aplikacji ZEN?
Odpowiedź
Jeśli zapomniałeś/aś hasło do swojego konta, możesz je odzyskać w aplikacji ZEN:
- Otwórz aplikację ZEN.
- Podaj swój numer telefonu, jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany/a.
- Wprowadź jednorazowe hasło SMS.
- Wybierz przycisk „Nie pamiętam” na ekranie wpisywania kodu dostępu.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować dostęp do konta.
- Gdy pojawi się ekran z prośbą o wprowadzenie 4 ostatnich znaków dokumentu tożsamości użytego do utworzenia konta ZEN:
- Sprawdź listę możliwych dokumentów, których mogłeś/aś użyć: Dowód osobisty, Paszport, Prawo jazdy lub Karta pobytu (wersja plastikowa).
- Wypróbuj ostatnie 4 znaki numeru wszystkich tych dokumentów. Ostatnie 4 znaki mogą zawierać cyfry, litery i znaki specjalne, takie jak np. myślnik. Jeśli nie masz pewności, który numer wpisać, zapoznaj się sekcją poniżej, aby znaleźć numer swojego dokumentu.
- Jeśli dokument stracił ważność, został zgubiony lub nie pamiętasz, którego dokumentu użyłeś/aś, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ZEN, korzystając z przycisku „Skontaktuj się z nami” na dole ekranu.
Gdzie mogę znaleźć numer mojego dokumentu?
Numer dokumentu jest widoczny na dokumencie — numer ten jest unikalny dla każdego Twojego dokumentu, w przeciwieństwie do numeru PESEL, który jest taki sam dla wszystkich Twoich dokumentów.
Jeśli nie możesz znaleźć numeru na swoim dokumencie, zapoznaj się z poniższymi przykładami z zaznaczonym numerem dokumentu:
- Dowód osobisty
- Paszport
- Prawo jazdy
- Karta pobytu
Informacja
Jeśli Twoje konto ZEN zostało założone za pośrednictwem innych platform, np. Binance, podaj 4 ostatnie cyfry numeru dokumentu, którego użyłeś/aś do otwarcia konta na tej platformie.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie;
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.