Pytanie
Co oznacza komunikat "Nie możemy otworzyć konta z powodu niespełnienia wymagań"? Czy mogę spróbować ponownie przejść przez proces weryfikacji? Czy mogę poznać powód, przez który ZEN nie może otworzyć dla mnie konta?
Odpowiedź
W niektórych sytuacjach podczas weryfikacji tożsamości w ZEN może zostać wyświetlony komunikat „Weryfikacja nie powiodła się. Nie możemy otworzyć konta z powodu niespełnienia wymagań”:
Co oznacza ten błąd?
Oznacza to, że nie możemy otworzyć dla Ciebie konta ze względu na nasze zasady bezpieczeństwa i zobowiązania wobec dostawców usług. Aby utworzyć konto ZEN, wymagamy obsługiwanego dokumentu tożsamości, kraju, danych kontaktowych (numer telefonu, adres e-mail, adres zamieszkania) oraz informacji o sposobie korzystania z konta i źródle pochodzenia środków wpłacanych na konto. Weryfikujemy te informacje zarówno automatycznie, jak i ręcznie.
Czy mogę złożyć wniosek o otwarcie konta jeszcze raz?
W przypadku informacji o niespełnieniu wymagań podczas rejestracji konta, Zespół Obsługi Klienta ZEN nie może ponownie uruchomić wniosku o otwarcie konta. Ze względu na obowiązujące przepisy prawa i nasze Warunki, nie możemy udostępnić konkretnego powodu takiej decyzji. Rozumiemy, że może to być frustrujące i dziękujemy za wyrozumiałość.
Więcej zasobów
Jeśli masz już konto ZEN, a Twoja weryfikacja twarzy nie powiedzie się podczas logowania do konta, zobacz: Weryfikacja podczas logowania do aktywnego konta ZEN nie powiodła się.
Zobacz też: Moja weryfikacja nie powiodła się przez niewyraźne zdjęcie lub niezgodne dane