Moja weryfikacja nie powiodła się przez niewyraźne zdjęcie lub niezgodne dane

Pytanie

Podczas próby otwarcia konta ZEN widzę komunikat "Weryfikacja nie powiodła się. Twoje imię i nazwisko nie zgadza się z tym w dokumencie tożsamości. Zdjęcie dokumentu tożsamości nie pasuje do wybranego typu dokumentu" lub "Wygląda na to, że coś poszło nie tak. Niektóre podane informacje mogą być nieprawidłowe. Kliknij popraw, aby je sprawdzić lub skontaktuj się z nami". Co one oznaczają? Jak mogę przejść weryfikację?

Odpowiedź

W niektórych przypadkach proces tworzenia konta ZEN może się nie powieść z różnych powodów. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci dokończyć rejestrację.

  1. Jeżeli zobaczysz komunikat „Weryfikacja nie powiodła się. Twoje imię i nazwisko nie zgadza się z tym widniejącym na Twoim dokumencie tożsamości. Zdjęcie w Twoim dokumencie tożsamości nie odpowiada wybranemu typowi dokumentu”, lub "Niewyraźne zdjęcie", postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
    • Upewnij się, że we wniosku ZEN podano dokładnie te same dane, które widnieją na Twoim dokumencie (np. pełne imię i nazwisko zamiast zdrobnień, wszystkie imiona i nazwiska widoczne na dokumencie wpisane w odpowiednie pola w aplikacji).
    • Upewnij się, że wybrano właściwy kraj wydania dokumentu (kraj, w którym dokument został wydany, może być inny niż kraj, w którym obecnie mieszkasz, zobacz: Kraje obsługiwane przy rejestracji konta osobistego ZEN).

  2. Jeśli zobaczysz komunikat "Wygląda na to, że coś poszło nie tak. Niektóre podane informacje mogą być nieprawidłowe. Kliknij popraw, aby je sprawdzić lub skontaktuj się z nami", sprawdź dokładnie podane dane i ich zgodność z danymi na Twoim dokumencie, lub skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.

  3. Jeśli nie widzisz przycisków „Spróbuj ponownie” lub „Skontaktuj się z nami”, zobacz: Moja weryfikacja nie powiodła się z powodu przekroczenia liczby prób

Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:

Czy ten artykuł był pomocny?