Pytanie
Podczas próby otwarcia konta ZEN widzę komunikat "Weryfikacja nie powiodła się. Twoje imię i nazwisko nie zgadza się z tym w dokumencie tożsamości. Zdjęcie dokumentu tożsamości nie pasuje do wybranego typu dokumentu" lub "Wygląda na to, że coś poszło nie tak. Niektóre podane informacje mogą być nieprawidłowe. Kliknij popraw, aby je sprawdzić lub skontaktuj się z nami". Co one oznaczają? Jak mogę przejść weryfikację?
Odpowiedź
W niektórych przypadkach proces tworzenia konta ZEN może się nie powieść z różnych powodów. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci dokończyć rejestrację.
Jeżeli zobaczysz komunikat „Weryfikacja nie powiodła się. Twoje imię i nazwisko nie zgadza się z tym widniejącym na Twoim dokumencie tożsamości. Zdjęcie Twojego dokumentu tożsamości nie odpowiada wybranemu typowi dokumentu”, lub "Niewyraźne zdjęcie", postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
- Upewnij się, że we wniosku ZEN podano dokładnie te same dane, które widnieją na Twoim dokumencie (np. pełne imię i nazwisko zamiast zdrobnień, wszystkie imiona i nazwiska widoczne na dokumencie wpisane w odpowiednie pola w aplikacji — zwłaszcza imię i nazwisko).
-
Upewnij się, że wybrano właściwy kraj wydania dokumentu (kraj, w którym dokument został wydany, może być inny niż kraj, w którym obecnie mieszkasz, zobacz: Kraje obsługiwane przy rejestracji konta osobistego ZEN).
Jeśli zobaczysz komunikat "Wygląda na to, że coś poszło nie tak. Niektóre podane informacje mogą być nieprawidłowe. Kliknij popraw, aby je sprawdzić lub skontaktuj się z nami", sprawdź, czy dane podane w aplikacji ZEN są dokładnie takie same jak dane na Twoim dokumencie (np. pełne imię i nazwisko zamiast zdrobnień, wszystkie imiona i nazwiska widoczne w dokumencie wpisane w odpowiednich polach formularza — zwłaszcza imię i nazwisko).
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie;
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.