Moja weryfikacja nie powiodła się przez niewyraźne zdjęcie lub niezgodne dane

Pytanie

Podczas próby otwarcia konta ZEN widzę komunikat "Weryfikacja nie powiodła się. Twoje imię i nazwisko nie zgadza się z tym w dokumencie tożsamości. Zdjęcie dokumentu tożsamości nie pasuje do wybranego typu dokumentu" lub "Wygląda na to, że coś poszło nie tak. Niektóre podane informacje mogą być nieprawidłowe. Kliknij popraw, aby je sprawdzić lub skontaktuj się z nami". Co one oznaczają? Jak mogę przejść weryfikację?

Odpowiedź

W niektórych przypadkach proces tworzenia konta ZEN może się nie powieść z różnych powodów. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci dokończyć rejestrację.

Widzę komunikat "Twoje imię i nazwisko nie zgadza się z tym widniejącym na Twoim dokumencie tożsamości", "Zdjęcie Twojego dokumentu tożsamości nie odpowiada wybranemu typowi dokumentu", lub "Niewyraźne zdjęcie"

Jeżeli zobaczysz komunikat „Weryfikacja nie powiodła się. Twoje imię i nazwisko nie zgadza się z tym widniejącym na Twoim dokumencie tożsamości. Zdjęcie Twojego dokumentu tożsamości nie odpowiada wybranemu typowi dokumentu”, lub "Niewyraźne zdjęcie", postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

  • Upewnij się, że we wniosku ZEN podano dokładnie te same dane, które widnieją na Twoim dokumencie (np. pełne imię i nazwisko zamiast zdrobnień, wszystkie imiona i nazwiska widoczne na dokumencie wpisane w odpowiednie pola w aplikacji — zwłaszcza imię i nazwisko).
  • Upewnij się, że wybrano właściwy kraj wydania dokumentu (kraj, w którym dokument został wydany, może być inny niż kraj, w którym obecnie mieszkasz, zobacz: Kraje obsługiwane przy rejestracji konta osobistego ZEN).
Widzę komunikat "Niektóre podane informacje mogą być nieprawidłowe."

Jeśli zobaczysz komunikat "Wygląda na to, że coś poszło nie tak. Niektóre podane informacje mogą być nieprawidłowe. Kliknij popraw, aby je sprawdzić lub skontaktuj się z nami", sprawdź, czy dane podane w aplikacji ZEN są dokładnie takie same jak dane na Twoim dokumencie (np. pełne imię i nazwisko zamiast zdrobnień, wszystkie imiona i nazwiska widoczne w dokumencie wpisane w odpowiednich polach formularza — zwłaszcza imię i nazwisko).

Nie widzę już przycisku "Spróbuj ponownie" w mojej aplikacji ZEN
Jeśli nie widzisz przycisków „Spróbuj ponownie” lub „Skontaktuj się z nami”, zobacz: Moja weryfikacja nie powiodła się z powodu przekroczenia liczby prób oraz Moja weryfikacja nie powiodła się i ZEN nie może utworzyć dla mnie konta.

Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:

Czy ten artykuł był pomocny?