Moja weryfikacja tożsamości nie powiodła się

Pytanie

Co zrobić jeśli moja weryfikacja tożsamości podczas logowania do konta ZEN nie powiedzie się?

Odpowiedź

Dodatkowa weryfikacja klienta jest czasami konieczna ze względów bezpieczeństwa dla klientów, którzy mają już konta ZEN. Jeśli z jakiegoś powodu weryfikacja nie powiedzie się, nie martw się, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

  1. Jeśli zobaczysz komunikat "Weryfikacja tożsamości nie powiodła się. Upewnij się, że Twoje otoczenie jest wystarczająco jasne. Pokaż swoją twarz wyraźnie, bez kapelusza, maski lub okularów przeciwsłonecznych", masz jeszcze kilka prób. Pamiętaj, że oświetlenie powinno znajdować się z przed Tobą (nie z tyłu), aby twarz była widoczna. Trzymaj twarz w białej ramce i postępuj zgodnie z innymi zaleceniami opisanymi tutaj: "Dodatkowa weryfikacja konta".

  2. Jeśli kilka prób nie powiedzie się z różnych powodów, zostanie wyświetlony komunikat "Weryfikacja tożsamości nie powiodła się. Ze względów bezpieczeństwa dostęp do konta został zablokowany". Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc, a na Twój adres e-mail otrzymasz instrukcje dotyczące weryfikacji w inny sposób. Wiadomość ta będzie zawierać link do formularza, w którym można zgłosić problem. Przetworzenie zgłoszenia zajmuje zwykle kilka dni i nie wymaga żadnych dodatkowych działań z Twojej strony. Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail.

Potrzebujesz pomocy?

Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut) lub przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, wysyłaj proszę wiadomość z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.

Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 30 z 104