Pytanie
Co zrobić jeśli moja weryfikacja tożsamości podczas logowania do konta ZEN nie powiedzie się?
Odpowiedź
Informacja
W tym artykule omówiono problemy związane z weryfikacją tożsamości na już aktywnym koncie ZEN. Jeśli masz problem z pierwszą weryfikacją swojej tożsamości podczas rejestracji konta, zajrzyj do: Problemy z rejestracją
Dodatkowa weryfikacja klienta jest czasami konieczna ze względów bezpieczeństwa dla osób, które mają już konta ZEN. Jeśli z jakiegoś powodu weryfikacja nie powiedzie się, nie martw się, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
- Jeśli zobaczysz komunikat "Weryfikacja tożsamości nie powiodła się. Upewnij się, że Twoje otoczenie jest wystarczająco jasne. Pokaż swoją twarz wyraźnie, bez kapelusza, maski lub okularów przeciwsłonecznych", masz jeszcze kilka prób. Pamiętaj, że oświetlenie powinno znajdować się przed Tobą (nie z tyłu), aby twarz była widoczna. Trzymaj twarz w białej ramce i postępuj zgodnie z innymi zaleceniami opisanymi tutaj.
- Jeśli kilka prób weryfikacji nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat "Weryfikacja tożsamości nie powiodła się. Ze względów bezpieczeństwa dostęp do konta został zablokowany". Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc, a na Twój adres e-mail otrzymasz instrukcje dotyczące weryfikacji w inny sposób. Wiadomość ta będzie zawierać link do formularza odzyskiwania dostępu do konta. Przetworzenie zgłoszenia zajmuje zwykle kilka dni i nie wymaga żadnych dodatkowych działań z Twojej strony. Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.