Pytanie
Dlaczego zamykacie moje konto? Jaki jest powód zamknięcia konta?
Odpowiedź
W następstwie wyników regularnego przeglądu aktywności na koncie użytkownika możemy podjąć decyzję o trwałym zamknięciu konta zgodnie z Warunkami ZEN dla Użytkowników Indywidualnych lub Warunkami ZEN dla Użytkowników Biznesowych. W przypadku podjęcia decyzji o zamknięciu konta poinformujemy Cię o tym przy pomocy wiadomości e-mail. Rozumiemy, że może to nie być oczekiwany wynik i przepraszamy za rozczarowanie, jakie może on spowodować. Tego typu decyzja jest starannie analizowana i ostateczna.
W wiadomości e-mail zatytułowanej „Musimy zamknąć Twoje konto” zazwyczaj podajemy powód zamknięcia konta (konkretna sekcja Warunków ZEN). Najczęstsze powody to:
- Instalacja aplikacji do zdalnego dostępu do urządzeń (np. AnyDesk, TeamViewer),
- Otwarcie konta w ZEN na prośbę innych osób,
- Instalacja i korzystanie z aplikacji ZEN na urządzeniach należących do innych osób,
- Korzystanie z indywidualnego konta ZEN do celów związanych z działalnością gospodarczą,
- Inne istotne naruszenie naszych zaleceń dotyczących bezpieczeństwa.
Zgodnie z naszą Polityką, Warunkami i obowiązującym prawem, w niektórych przypadkach powód zamknięcia konta niestety nie może zostać ujawniony. Rozumiemy, że może to być frustrująca sytuacja i przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie może ona spowodować.
Co należy zrobić przed zamknięciem konta?
Jeśli na Twoim koncie ZEN pozostały jakiekolwiek środki, należy przelać je z konta ZEN na inne konto bankowe, korzystając z przelewu bankowego. Jeśli nie przelejesz pozostałych środków z konta ZEN przed jego terminem zamknięcia, zostaną one przeniesione na konto tymczasowe. Aby je odebrać, będzie konieczny kontakt z nami pod adresem hello@zen.com.