Pytanie
Nie mogę zalogować się do ZEN, ponieważ SMS z kodem nie jest dostarczany. Co robić?
Odpowiedź
Jeśli nie otrzymujesz kodu logowania do aplikacji ZEN, sprawdź następujące elementy:
- Sprawdź, czy podajesz prawidłowy numer telefonu w aplikacji ZEN.
- Sprawdź, czy na Twoim urządzeniu nie ma ograniczeń dotyczących odbierania wiadomości SMS — wiadomości od nieznanych nadawców lub nadawców automatycznych mogą być zablokowane.
- Wyłącz dodatkowe oprogramowanie, które może działać w tle, takie jak VPN, oprogramowanie do blokowania reklam, itp.
- Usuń starsze wiadomości z telefonu komórkowego, aby upewnić się, że dostępna jest wystarczająca ilość miejsca.
- Sprawdź, czy wiadomości zostały przekierowane do folderu spam na Twoim urządzeniu.
- Uruchom ponownie urządzenie, aby odświeżyć połączenie z Twoim operatorem sieci.
- Włóż kartę SIM do innego urządzenia, aby wykluczyć wadliwe urządzenie.
- Skontaktuj się z operatorem Twojego numeru telefonu, aby sprawdzić, czy występują u niego problemy techniczne lub, czy blokuje wiadomości od automatycznych nadawców i bramek SMS.
Pamiętaj, że możesz poprosić o nowy kod weryfikacyjny po kilkunastu sekundach, jeśli poprzedni kod nie dotarł do Ciebie — w tym celu kliknij przycisk „Wyślij ponownie” podczas logowania do aplikacji ZEN. Dwuetapowa weryfikacja za pomocą kodu SMS jest wymagana ze względów bezpieczeństwa.
Jeśli po sprawdzeniu powyższej listy nadal nie otrzymujesz wiadomości SMS od ZEN, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych metod:
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz też: Zmiana numeru telefonu, Mój telefon został zgubiony lub skradziony