Pytanie
Nie mogę zalogować się do ZEN, ponieważ SMS z kodem nie jest dostarczany. Co robić?
Odpowiedź
Jeśli nie otrzymujesz kodu logowania do aplikacji ZEN, sprawdź następujące elementy:
- Sprawdź, czy podajesz prawidłowy numer telefonu w aplikacji ZEN.
- Sprawdź, czy na Twoim urządzeniu nie ma ograniczeń dotyczących odbierania wiadomości SMS — wiadomości od nieznanych nadawców lub nadawców automatycznych mogą być zablokowane.
- Wyłącz dodatkowe oprogramowanie, które może działać w tle, takie jak VPN, oprogramowanie do blokowania reklam, itp.
- Usuń starsze wiadomości z telefonu komórkowego, aby upewnić się, że dostępna jest wystarczająca ilość miejsca.
- Sprawdź, czy wiadomości zostały przekierowane do folderu spam na Twoim urządzeniu.
- Uruchom ponownie urządzenie, aby odświeżyć połączenie z Twoim operatorem sieci.
- Włóż kartę SIM do innego urządzenia, aby wykluczyć wadliwe urządzenie.
- Skontaktuj się z operatorem Twojego numeru telefonu, aby sprawdzić, czy występują u niego problemy techniczne lub, czy blokuje wiadomości od automatycznych nadawców i bramek SMS.
Jeśli po sprawdzeniu powyższej listy nadal nie otrzymujesz wiadomości SMS od ZEN, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych metod:
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie;
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz też: Zmiana numeru telefonu, Mój telefon został zgubiony lub skradziony