Pytanie
ZEN potrzebuje więcej czasu na weryfikację mojej tożsamości. Czy muszę przesłać dodatkowe informacje?
Odpowiedź
Jeśli podczas rejestracji nowego konta w ZEN zobaczysz ekran z informacją "Potrzebujemy więcej czasu, aby zweryfikować Twoją tożsamość. Jak tylko skończymy, wyślemy Ci powiadomienie push. W międzyczasie możesz usiąść i zrelaksować się", oznacza to, że weryfikacja Twojego wniosku o konto trwa nieco dłużej niż oczekiwaliśmy i może być konieczne jego ręczne sprawdzenie.
Prosimy o regularne sprawdzanie adresu e-mail i dostępność pod numerem telefonu, którego użyłeś/aś do rejestracji, ponieważ możemy skontaktować się z Tobą za pośrednictwem tych kanałów. W międzyczasie nie musisz wysyłać żadnych dodatkowych dokumentów, chyba że w wiadomościach e-mail od ZEN zaznaczyliśmy inaczej. Dziękujemy za Twoją cierpliwość w czasie weryfikacji wniosku!
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie;
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: Moja weryfikacja nie powiodła się, ponieważ coś poszło nie tak