Pytanie
Jak mogę zaktualizować swoje imię, nazwisko lub datę urodzenia w ZEN? Jak mogę zmienić dokument, którego użyłem do założenia konta?
Odpowiedź
Aby zaktualizować swoje dane osobowe (takie jak imię, nazwisko lub data urodzenia) lub dokument tożsamości w przypadku, gdy stary wygasł, został zastrzeżony, zgubiony lub zmieniony, należy skontaktować się z Obsługą Klienta ZEN.
Zanim skontaktujesz się z Zespołem Wsparcia ZEN, przygotuj swój nowy, oryginalny dokument (nie może to być kopia ani skan). Kontaktując się z Zespołem Wsparcia ZEN, poinformuj agenta, które dane osobowe lub dokumenty chcesz zaktualizować.
Uwaga
Nigdy nie wysyłaj skanów ani zdjęć dokumentów potwierdzających tożsamość za pośrednictwem czatu lub poczty e-mail.
Zespół ZEN udostępni dla Ciebie dedykowany i bezpieczny kanał weryfikacji nowych danych po kontakcie. Aktualizacja danych na koncie może potrwać do kilku dni.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz też: Zmiana numeru telefonu