Pytanie
Czy mogę anulować przelew Digital Currency wysłany z ZEN na adres portfela kryptowalut?
Odpowiedź
Ze względu na zdecentralizowany charakter technologii blockchain, po wysłaniu przelewu kryptowalut jest on przetwarzany i potwierdzany przez sieć blockchain i nie ma możliwości jego zatrzymania ani cofnięcia. Niestety, jedynym sposobem na zwrot środków z takich transakcji jest skontaktowanie się z odbiorcą i poproszenie go o zwrot środków za transakcję.
Pamiętaj, aby zawsze dokładnie sprawdzić szczegóły transakcji przy jej zlecaniu, aby uniknąć błędów w adresach portfeli. Jeśli nie masz pewności co do transakcji lub wydaje Ci się ona podejrzana, przed wykonaniem przelewu zapoznaj się z naszymi zaleceniami dotyczącymi bezpieczeństwa.
Jeśli uważasz, że transakcja mogła być oszustwem, zgłoś sprawę lokalnym organom ścigania tak szybko, jak to możliwe i poinformuj użyte instytucje finansowe o napotkanej sytuacji.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie;
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.