Pytanie
Jak działa Czat w aplikacji ZEN?
Odpowiedź
Prosimy pamiętać
Podczas korzystania z czatów w aplikacji ZEN:
- Jeśli masz czat, który nie został rozwiązany, zamiast tworzyć nową rozmowę, dodaj komentarz związany z już zgłoszoną sprawą w odpowiednim czacie.
- Jeśli masz nowe pytania, niezwiązane z już utworzonymi sprawami, utwórz nową konwersację.
- Podczas awarii możemy odpowiadać wolniej niż zwykle. Rozumiemy, że oczekujesz szybkich odpowiedzi, dlatego staramy się odpowiedzieć na wszystkie pytania tak szybko, jak to możliwe.
Umożliwiamy prowadzenie wielu czatów w aplikacji ZEN w przypadku, gdy zgłosisz do nas więcej niż 1 problem. Dzięki obsłudze wielu konwersacji, sprawy nie są łączone w jednym czacie – zamiast tego każda sprawa ma swój własny czat.
Informacja
Ta funkcja jest obecnie dostępna w aplikacji mobilnej ZEN. Wkrótce dostępna będzie obsługa wielu czatów w portalu internetowym ZEN. Na razie czaty utworzone w aplikacji ZEN nie będą widoczne w portalu internetowym. Zaktualizuj aplikację ZEN w App Store lub Google Play, aby skorzystać z tych funkcji.
Aby napisać do ZEN na czacie w aplikacji:
- Zaloguj się do aplikacji mobilnej ZEN.
- Przejdź do ekranu głównego z naszą maskotką.
- Jeśli masz pytanie niezwiązane z konkretną płatnością:
- Kliknij przycisk czatu w prawym górnym rogu.
- Kliknij przycisk "Czat".
- Pojawi się podsumowanie wszystkich poprzednich rozmów z imieniem agenta, do którego przypisana jest sprawa, datą i treścią ostatniej wiadomości. Jeśli w polu nazwy agenta widzisz „ZEN”, oznacza to, że sprawa jest obecnie przypisana do naszego Bota.
- Kliknij „Nowa konwersacja”, aby rozpocząć nowy czat lub wybierz istniejący wątek, aby kontynuować już zgłoszoną sprawę, tak samo jak w popularnych komunikatorach. Obecnie nie można usuwać czatów z listy — służą one jako Twoje archiwum komunikacji z ZEN.
- Kliknij przycisk czatu w prawym górnym rogu.
- Jeśli masz pytanie dotyczące konkretnej płatności:
- Przesuń palcem w górę na ekranie z naszą maskotką, aby wyświetlić historię transakcji.
- W historii transakcji wybierz płatność z listy.
- Kliknij przycisk „Pomoc”.
- Wybierz „Czat”, a następnie „Nowa konwersacja” - zostaniesz przekierowany/a do naszego czatu, a my zobaczymy, której transakcji dotyczy Twoje pytanie.
- Przesuń palcem w górę na ekranie z naszą maskotką, aby wyświetlić historię transakcji.