Pytanie
Jak działają nowe konwersacje w czacie pomocy technicznej ZEN?
Odpowiedź
Prosimy pamiętać
Podczas korzystania z czatów w aplikacji ZEN:
-
Jeśli masz czat, który nie został rozwiązany, zamiast tworzyć nową rozmowę, dodaj komentarz związany z już zgłoszoną sprawą w odpowiednim czacie.
-
Jeśli masz nowe pytania, niezwiązane z już utworzonymi sprawami, utwórz nową konwersację.
-
Podczas awarii możemy odpowiadać wolniej niż zwykle. Rozumiemy, że oczekujesz szybkich odpowiedzi, dlatego staramy się odpowiedzieć na wszystkie pytania tak szybko, jak to możliwe.
Przedstawiamy aktualizację czatu wsparcia ZEN! Umożliwiamy prowadzenie wielu czatów w aplikacji ZEN w przypadku, gdy zgłosisz do nas więcej niż 1 problem. Dzięki obsłudze wielu konwersacji, sprawy nie będą już łączone w jednym czacie – zamiast tego każda sprawa będzie miała swój własny czat.
Informacja
Ta funkcja jest obecnie dostępna w aplikacji mobilnej ZEN. Wkrótce dostępna będzie obsługa wielu czatów w portalu internetowym ZEN. Na razie czaty utworzone w aplikacji ZEN nie będą widoczne w portalu internetowym. Zaktualizuj aplikację ZEN w App Store lub Google Play, aby rozpocząć.
Aby korzystać z nowych konwersacji:
- Zaloguj się do aplikacji mobilnej ZEN.
-
Przejdź w lewo do ekranu głównego aplikacji i naciśnij przycisk w lewym górnym rogu.
- Wybierz "Wsparcie ZEN".
- Kliknij przycisk "Czat".
- Pojawi się podsumowanie wszystkich poprzednich rozmów z imieniem agenta, do którego przypisana jest sprawa, datą i treścią ostatniej wiadomości. Jeśli w polu nazwy agenta widzisz „ZEN”, oznacza to, że sprawa jest obecnie przypisana do naszego Bota.
- Kliknij „Nowa konwersacja”, aby rozpocząć nowy czat lub wybierz istniejący wątek, aby kontynuować już zgłoszoną sprawę, tak samo jak w popularnych komunikatorach. Obecnie nie można usuwać czatów z listy — służą one jako Twoje archiwum komunikacji z ZEN.