Pytanie
Jak mogę zarejestrować elektronikę zakupioną przy użyciu mojej Karty ZEN, aby ubiegać się o roczną lub dwuletnią Przedłużoną Gwarancję?
Odpowiedź
Informacje
Aby skorzystać z rocznej lub dwuletniej Przedłużonej Gwarancji ZEN, musisz zarejestrować produkt w aplikacji ZEN w ciągu 90 dni od daty zakupu — po upływie 90 dni rejestracja produktu nie będzie możliwa.
Jak zarejestrować produkt w Przedłużonej Gwarancji ZEN?
Aby rozpocząć rejestrację zakupionego produktu:
- Znajdź transakcję związaną z zakupem produktu w historii transakcji w aplikacji ZEN.COM.
- Aby uzyskać 1 rok Przedłużonej Gwarancji, transakcja musi być dokonana przy użyciu standardowej Karty ZEN.
- Aby uzyskać 2 lata Przedłużonej Gwarancji, transakcja musi być dokonana przy użyciu Karty ZEN Pro.
-
Kliknij przycisk “Przedłużona gwarancja”.
-
Jeśli masz aktywny płatny plan ZEN, zobaczysz podsumowanie transakcji z przyciskiem do rejestracji produktu.
- Aby zarejestrować Twój produkt, będziemy potrzebować następujących informacji:
- Nazwa produktu (producent + model).
- Czas trwania gwarancji producenta w miesiącach (możesz znaleźć te informacje w dokumentacji wewnątrz opakowania produktu).
- Zdjęcie produktu (zrób zdjęcie produktu po jego odebraniu i otwarciu).
- Zdjęcie numeru seryjnego produktu (możesz znaleźć numer seryjny w postaci kodu kreskowego i/lub ciągu cyfr, lub liter na produkcie).
- Paragon lub faktura (zrób zdjęcie papierowego paragonu lub dołącz skan faktury od sprzedawcy).
- Jeśli nie możesz dostarczyć wszystkich wymaganych plików jednocześnie, możesz rozpocząć proces rejestracji i dokończyć go później! Pamiętaj, aby wysłać wszystkie wymagane zdjęcia i informacje w ciągu 90 dni od daty zakupu.
- Jeśli kupiłeś/aś kilka przedmiotów w jednej transakcji, zarejestruj je osobno — przycisk „Zarejestruj produkt” będzie nadal dostępny po zarejestrowaniu pierwszego produktu. Pamiętaj, że każdy produkt powinien być zarejestrowany osobno, ponieważ każdy egzemplarz produktu ma swój unikalny numer seryjny.
- Po wysłaniu formularza dla swojego produktu, możesz monitorować status swojego wniosku o Przedłużoną Gwarancję ZEN, przeglądając listę wniosków w aplikacji.
Co zrobić, jeśli mój wniosek o Przedłużoną Gwarancję wymaga korekty?
Oto kilka rzeczy do sprawdzenia, jeśli otrzymasz powiadomienie, że Twój wniosek o Przedłużoną Gwarancję ZEN wymaga korekty lub został odrzucony:
- Upewnij się, że rejestrujesz 1 produkt w 1 wniosku. Każda sztuka produktu wymaga osobnego wniosku.
- Niektóre typy produktów nie kwalifikują się do Przedłużonej Gwarancji zgodnie z Warunkami Przedłużonej Gwarancji ZEN, w tym: baterie, powerbanki, akumulatory samochodowe, rozruszniki samochodowe, pojazdy elektryczne (w tym hulajnogi i rowery), standardowe zegarki (nie smart). Pełna lista dostępna jest klikając tutaj.
- Możliwe, że zrobiłeś/aś zdjęcie numeru, który nie jest numerem seryjnym Twojego produktu. Numer seryjny jest zwykle wydrukowany na produkcie, jego opakowaniu lub dokumentacji papierowej, którą otrzymałeś/aś z produktem. Poszukaj „Serial Number”, „SN”, „S/N”, „FD” lub podobnych.
- Twój produkt musi być zakupiony od sprzedawcy wewnątrz EOG (Europejskiego Obszaru Gospodarczego). Zakupy od sprzedawców spoza EOG (na przykład z Chin) nie kwalifikują się do Przedłużonej Gwarancji.
- Zdjęcia Twojego produktu muszą być zrobione przez Ciebie. Zdjęcia pobrane z internetu lub zdjęcia z innego ekranu nie będą akceptowane.
- Upewnij się, że w Twoim wniosku jest zawarta nazwa producenta (na przykład, „Apple iPhone 15” zamiast „iPhone 15”).
- Jeśli kwota transakcji w ZEN różni się od kwoty widocznej na fakturze, prześlij dodatkowe potwierdzenie, które wyjaśnia różnicę (na przykład, gdy więcej przedmiotów zostało zakupionych w 1 płatności na oddzielne faktury, lub część płatności została pokryta przez kartę podarunkową).