Pytanie
Dlaczego sklep lub bankomat poprosił mnie o wybranie waluty, w której chcę zapłacić? Jaką walutę wybrać na terminalu? Czym jest Dynamiczne Przeliczanie Walut?
Odpowiedź
Niektórzy sprzedawcy i bankomaty oferują własne przewalutowanie transakcji w przypadku wykrycia płatności kartą międzynarodową, taką jak karta ZEN lub karta ZEN Pro. Ta usługa nazywa się Dynamiczne Przeliczanie Walut (DCC) i umożliwia zapłacenie w innej walucie, niż waluta lokalna kraju, w którym się znajdujesz. Domyślnie ZEN blokuje transakcje DCC, aby chronić Cię przed nieoczekiwanymi opłatami za przewalutowanie.
Podczas DCC waluta jest wymieniana po kursie ustalanym przez sprzedawcę lub bankomat, a nie po atrakcyjnych kursach walut ZEN, co oznacza, że płacisz więcej za wymianę waluty. Aby uniknąć dodatkowych kosztów, zawsze wybieraj na terminalu lub w bankomacie walutę lokalną kraju, w którym aktualnie się znajdujesz (np. PLN w Polsce, EUR w Niemczech, SEK w Szwecji, itp.) i odrzucaj jakiekolwiek wymiany walut proponowane na ekranie terminala lub bankomatu.
Przed dokonaniem każdej transakcji na ekranie bankomatu lub terminala w sklepie powinny zostać wyświetlone informacje o kosztach i kursie wymiany. Jeśli informacje nie zostały wyświetlone i została naliczona opłata, skontaktuj się z nami w celu rozwiązania problemu.
Jeśli chcesz zezwolić na transakcje DCC przy użyciu Twojej karty ZEN (nie zalecamy robienia tego), lub ponownie zablokować tego typu transakcje:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.
- Przejdź w lewo do ekranu z dostępnymi walutami na Twoim koncie.
- Naciśnij przycisk w lewym górnym rogu ekranu, aby otworzyć ustawienia aplikacji.
- Przewiń w dół i kliknij „Kontrola DCC”.
- Włącz lub wyłącz kontrolę DCC. Ustawienie będzie działać na wszystkich Twoich kartach ZEN dla transakcji z DCC dokonywanych w bankomatach i sklepach fizycznych — należy pamiętać, że nie zablokuje ono transakcji internetowych z możliwym DCC.
Zobacz też: Wymiana walut w aplikacji ZEN