Nie mogę zalogować się do aplikacji ZEN

Jeśli podczas logowania do aplikacji ZEN zobaczysz komunikat „Ups! Coś poszło nie tak”, sprawdź następujące rzeczy:

• Upewnij się, że nie ma trwającej awarii aplikacji, klikając tutaj. Podczas awarii publikujemy nowe wiadomości, gdy tylko są dostępne.
• Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje aplikacji ZEN.COM w App Store (iOS), Google Play Store (Android), lub App Gallery (Huawei). Pobierz najnowszą dostępną wersję aplikacji.
• Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje dla systemu operacyjnego Twojego urządzenia.
• Jeśli błąd nadal występuje, usuń aplikację ZEN.COM z urządzenia i pobierz ją ponownie, aby wyczyścić jej dane.

Jeśli podczas logowania do aplikacji ZEN zobaczysz komunikat „Chyba nie ma połączenia z serwerem”, sprawdź następujące elementy:

• Upewnij się, że nie ma trwającej awarii aplikacji, klikając tutaj. Podczas awarii publikujemy nowe wiadomości, gdy tylko są dostępne.
• Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje aplikacji ZEN.COM w App Store (iOS), Google Play Store (Android), lub App Gallery (Huawei). Pobierz najnowszą dostępną wersję aplikacji.
• Upewnij się, że urządzenie nie ma włączonego trybu samolotowego — ten tryb blokuje aplikacjom dostęp do Internetu.
• Sprawdź, czy połączenie Wi-Fi jest aktywne i działa. Może być konieczne ponowne uruchomienie routera, aby odświeżył on połączenie z internetem. Jeśli masz dostęp do innych sieci Wi-Fi, sprawdź, czy aplikacja ZEN działa poprawnie po zmianie sieci Wi-Fi.
• Wyłącz połączenie Wi-Fi na urządzeniu mobilnym i spróbuj zalogować się do aplikacji ZEN przy użyciu danych komórkowych.
• Uruchom ponownie urządzenie, aby odświeżyć ustawienia sieciowe i dane aplikacji.
• Wyłącz połączenia VPN lub proxy, które mogą zakłócać możliwość łączenia się z naszymi usługami.
• Jeśli błąd nadal występuje, usuń aplikację ZEN.COM z urządzenia i pobierz ją ponownie, aby wyczyścić jej dane.

Jeśli podczas logowania do aplikacji ZEN pojawia się błąd „Używasz niezweryfikowanego urządzenia”, sprawdź następujące rzeczy:

• Upewnij się, że logujesz się z kraju, w którym nasze usługi są obsługiwane. Jeśli znajdujesz się w kraju, w którym usługi ZEN nie są obsługiwane, dostęp do aplikacji może być tymczasowo niedostępny z powodu okoliczności niezależnych od nas.
• Jeśli niedawno wielokrotnie wpisałeś/aś nieprawidłowy kod SMS lub kod dostępu do konta, aplikacja może wymagać odczekania przed kolejnymi próbami. W takim przypadku spróbuj zalogować się ponownie później.
• Jeśli powyższe sytuacje Cię nie dotyczą, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres hello@zen.com lub korzystając z czatu w aplikacji, abyśmy mogli zbadać problem i pomóc Ci zalogować się do aplikacji ZEN.

Jeśli nie masz już dostępu do numeru telefonu powiązanego z Twoim kontem ZEN, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy za pośrednictwem adresu e-mail hello@zen.com, aby go zaktualizować i przywrócić dostęp do swojego konta. Obecnie nie obsługujemy logowania się za pomocą adresu e-mail ani wyłączania weryfikacji kodem SMS.

Jeśli masz problem z otrzymaniem jednorazowego kodu SMS, kliknij tutaj, aby uzyskać wskazówki dotyczące rozwiązania problemu.

Jeśli nie pamiętasz kodu dostępu do aplikacji lub wprowadzany kod dostępu nie działa, kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak zaktualizować swój kod dostępu.

Jeśli podczas logowania do aplikacji ZEN zostaniesz poproszony o zrobienie zdjęcia twarzy, upewnij się, że w ustawieniach urządzenia zezwoliłeś(aś) aplikacji ZEN.COM na dostęp do aparatu.
Jeśli dostęp do kamery jest włączony, kliknij tutaj, aby zobaczyć nasze wskazówki dotyczące pomyślnej weryfikacji. Jeśli weryfikacja nie powiodła się wiele razy, a konto zostało zablokowane, kliknij tutaj, aby zobaczyć dalsze kroki dotyczące odblokowania konta.

Aby uzyskać dostęp do swojego osobistego konta ZEN, pamiętaj, że jest ono dostępne wyłącznie za pośrednictwem aplikacji ZEN.COM na Twoim urządzeniu mobilnym. Niestety, do kont osobistych nie można uzyskać dostępu za pośrednictwem strony internetowej ani komputera.

Aby rozpocząć, upewnij się, że masz pobraną aplikację ZEN.COM na swoim urządzeniu mobilnym. Następnie otwórz aplikację, wybierz „ZEN dla Ciebie” i zaloguj się, używając swojego numeru telefonu.