Otrzymałem e-mail "Aktualizacja Regulaminu"

Warunki ZEN dla Użytkowników Indywidualnych, Warunki ZEN dla Użytkowników Biznesowych

• Możesz teraz składać reklamacje za pośrednictwem e-maila, czatu na żywo lub tradycyjnej poczty. Odpowiedzi będą udzielane w formie cyfrowej, w języku angielskim lub w preferowanym przez Ciebie języku.
• Wyjaśniliśmy zgodę na udostępnianie danych: ZEN.COM może uzyskiwać dostęp do danych finansowych (np. historia kredytowa) i udostępniać je stronom trzecim (bankom, biurom kredytowym) w celach sprawdzania zdolności kredytowej i zarządzania ryzykiem. Dane mogą być udostępniane globalnie.
• Aby skorzystać z procedury pozasądowego rozwiązywania sporów Banku Litwy, skargi muszą być składane w Banku w ciągu 3 miesięcy od zidentyfikowania naruszenia i w ciągu 1 roku od pierwszego zgłoszenia problemu do ZEN.

Tylko Warunki Biznesowe:

• Wskaźniki oszustw są teraz obliczane na podstawie wartości transakcji oszukańczych (wcześniej całkowitych transakcji) w okresie 30 dni.

Warunki Strefy Nagród

• Wyjaśniliśmy, które transakcje nie kwalifikują się do Nagród (np. wypłaty z bankomatów, transakcje związane z hazardem).
• Użytkownicy z ujemnym saldem Odłamków lub Kamieni nie mogą zdobywać ani wysyłać Nagród.
• Proces składania reklamacji został wyjaśniony: reklamacje dotyczące Strefy Nagród należy zgłaszać za pośrednictwem aplikacji ZEN. Czas rozwiązania to 15 dni roboczych.

Warunki Karty ZEN

• ZEN może zablokować zamówienia kart w przypadku nadużyć.
• Zwiększyliśmy jasność pojęć, aby uniknąć mylenia zamknięcia, anulowania i zastrzeżenia karty.
• Jeśli karta jest zablokowana przez 30 dni lub dłużej, możemy ją zastrzec.
• Dynamiczna konwersja walut (DCC) jest domyślnie wyłączona dla transakcji w sklepach stacjonarnych. Użytkownicy mogą zarządzać tą funkcją w aplikacji.

Warunki Cashbacku z Karty ZEN

• Wyjaśniliśmy, że w określonych przypadkach cashback może być dostępny w partnerskich sklepach stacjonarnych.
• Wyjaśniliśmy, jak informujemy użytkowników o promocjach cashback.

Warunki Automatycznego Doładowania

• BLIK dodany jako metoda płatności (tylko PLN).
• Limity:
  • Jednorazowe doładowanie BLIK od 28 PLN do 2,000 PLN.
  • Automatyczne doładowania dla kart płatniczych: od 25 EUR do 2,500 EUR (lub równowartości w innych walutach).

Warunki ZEN E-commerce

• Rozszerzona definicja kar - teraz wyraźnie obejmują kary nałożone przez organy regulacyjne, organy rządowe lub instytucje nadzorcze.
• Ograniczenia dotyczące użycia URL - handlowcy muszą używać tylko zatwierdzonych przez ZEN URL do transakcji. Nowe lub zmodyfikowane URL wymagają wcześniejszej pisemnej zgody ZEN w ramach formalnego procesu wnioskowania.
• Ograniczenia transakcji - ZEN lub dostawcy płatności mogą nałożyć ograniczenia na usługi handlowców na podstawie przepisów prawa, zasad metod płatności lub umowy.
• Wymagania dotyczące zapobiegania oszustwom - handlowcy muszą:
  • Dostarczyć logi serwera do ZEN na żądanie w celu wykrywania oszustw.
  • Zintegrować obowiązkowe narzędzie do wykrywania oszustw (dostępne w warunkach).
  • Unikać nieautoryzowanego przechowywania/przetwarzania danych płatniczych.
• Transakcje zabronione - handlowcy nie mogą przetwarzać transakcji związanych z ukrywaniem prawdziwych celów transakcji.
• Raportowanie zgodności - handlowcy muszą zgłaszać naruszenia (np. naruszenia zasad Visa) lub podejrzenia nielegalnej działalności do ZEN w ciągu 24 godzin od ich odkrycia.
• Zakończenie i zawieszenie - ZEN może natychmiast wypowiedzieć umowy, jeśli handlowcy używają zabronionych/niezatwierdzonych URL. Powiadomienia o wypowiedzeniu umowy mogą być wysyłane po blokadzie sklepu, jeśli opóźnienia mogą wiązać się z ryzykiem strat finansowych. Pisemne powiadomienia o wypowiedzeniu muszą być wysyłane za pośrednictwem e-maila lub poczty, chyba że wymagana jest natychmiastowa interwencja.
• Kary za naruszenia - rozszerzono warunki nakładania kar umownych.