Odpowiedź
Jeśli Twój cashback został cofnięty, może być kilka powodów takiej sytuacji. Możesz odwołać się od tej decyzji. Oto co warto wiedzieć:
Najczęstsze powody cofnięcia cashbacku:
- Niezachowanie wymaganych warunków: Jeśli nie zostały spełnione wszystkie wymagane kroki podczas zakupu, na przykład korzystanie z zewnętrznej strony, brak poprawnego procesu zamówienia lub przełączanie aplikacji podczas zakupów.
- Problemy z metodą płatności: Jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem usługi trzeciej strony, takiej jak PayPal lub Curve (zamiast używać bezpośrednio karty ZEN), cashback może nie zostać przyznany.
- Wygasły link: Jeśli link użyty do zakupu był aktywny przez ponad 4 godziny, cashback może już nie obowiązywać.
- Wykluczone kategorie sklepów: Niektóre sklepy i kategorie nie kwalifikują się do cashbacku, dlatego warto upewnić się, że kategoria sprzedawcy nie znajduje się na liście wykluczonych kategorii.
- Blokowanie reklam lub zakłócenia w śledzeniu: Używanie blokad reklam, lub oprogramowania zakłócającego śledzenie zamówienia może uniemożliwić przyznanie cashbacku.
- Zamówienie zwrócone lub anulowane: Jeśli zamówienie, za które otrzymałeś cashback, zostanie anulowane lub zwrócone, kwota cashbacku zostanie automatycznie wycofana z Twojego konta ZEN.
Jak odwołać się od cofnięcia cashbacku?
Jeśli uważasz, że Twój cashback nie powinien zostać cofnięty, wykonaj poniższe kroki, aby złożyć odwołanie:
Przygotuj wymagane informacje:
- Dla zakupów na Allegro/Marketplace:
- Numer zamówienia,
- ID płatności (znajdziesz je w potwierdzeniu otrzymanym od Allegro).
- Dla innych sklepów:
- Numer zamówienia,
- Potwierdzenie zakupu (zrzut ekranu lub PDF pokazujący numer zamówienia i kwotę).
Złóż swoje odwołanie:
Po przygotowaniu tych informacji możesz wysłać swoje zgłoszenie za pośrednictwem aplikacji ZEN lub mailowo:
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.