Pytanie
Kiedy wypłacałem/am pieniądze z bankomatu, kwota pobrana z mojego konta była większa niż kwota gotówki, którą otrzymałem/am. Czy bankomat naliczył dodatkową opłatę?
Odpowiedź
Oprócz opłat związanych z Twoim aktywnym planem, ZEN nie pobiera żadnych innych opłat i prowizji za wypłaty z bankomatów. Jeżeli jednak zostałeś/aś taką opłatą obciążony/a, prawdopodobnie przyczyną jest jedna z poniższych sytuacji:
- Sieci bankomatów mogą nakładać dodatkowe opłaty za korzystanie z ich urządzeń — jest to tzw. surcharge. Wypłacając środki, zawsze upewnij się, że bankomat nie pobiera dodatkowych opłat. Najłatwiej sprawdzić to na podsumowaniu transakcji przed jej zatwierdzeniem – kwota wypłaty zostanie powiększona o prowizję. Jeżeli informacja nie została wyświetlona, a opłata została naliczona, prosimy o kontakt w celu rozwiązania problemu.
Opłata surcharge jest niezależna od ZEN. - Inne dodatkowe koszty, zależne od sieci bankomatu, to DCC (Dynamiczna Wymiana Walut). Usługa ta polega na przewalutowaniu transakcji na wybraną przez Ciebie walutę. Nie musi być to waluta Twojej karty ZEN. Waluta jest wymieniana po kursie operatora bankomatu, a nie po atrakcyjnych kursach ZEN. Aby uniknąć dodatkowych kosztów związanych z DCC, zawsze wybieraj walutę lokalną kraju, w którym się znajdujesz (np. PLN w Polsce, EUR w Niemczech, itd.). Unikniesz w ten sposób niekorzystnego przewalutowania. Przed dokonaniem transakcji, na ekranie bankomatu powinny zostać wyświetlone informacje na temat kosztów oraz kursu wymiany waluty, po którym ma nastąpić przewalutowanie. Jeżeli informacja nie została wyświetlona, a opłata została naliczona, prosimy o kontakt w celu rozwiązania problemu.
Zobacz także: Wypłata gotówki z bankomatu, Wystąpił problem przy wypłacie gotówki z bankomatu