Pytanie
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy na kartę ZEN albo anulować płatność kartą? Jak długo trwa zwrot płatności kartą? Czy zwrot dotrze na moje konto, jeśli karta została przeze mnie usunięta?
Odpowiedź
Możesz otrzymać zwrot płatności na Kartę ZEN od sprzedawcy. Najszybszym sposobem uzyskania zwrotu pieniędzy jest bezpośredni kontakt ze sprzedawcą lub sklepem, w którym dokonano zakupu. Wybierz status Twojej płatności kartą w aplikacji ZEN, aby zobaczyć dostępne opcje:
Niestety, tylko sprzedawca, u którego dokonałeś zakupu, może anulować płatność na Twojej karcie będącą w trakcie realizacji. Po anulowaniu płatności przez sprzedawcę jej przetworzenie zajmuje zazwyczaj od 1 do 10 dni. Jeśli ten czas minął, poproś sprzedawcę o ARN (numer referencyjny nabywcy), aby móc śledzić proces zwrotu.
Pamiętaj, że jeśli sprzedawca poinformował Cię, że zwróci kwotę automatycznie (i nie może podać ARN), oznacza to, że nie odbierze środków z Twojego konta. W takich przypadkach może minąć od 10 do 31 dni kalendarzowych, zanim transakcja kartą automatycznie wygaśnie i zostanie zwrócona na saldo Twojego konta ZEN.
Jeśli Twoja transakcja kartą jest już ukończona i chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, zalecamy najpierw skontaktować się ze sprzedawcą w tej sprawie. Jeśli sprzedawca nie zgodzi się na zwrot pieniędzy, możesz liczyć na naszą pomoc:
-
Jeśli masz aktywny plan Free, możesz zgłosić transakcję do obciążenia zwrotnego (chargeback). Aby złożyć wniosek o chargeback:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.
- Przejdź do strony Portfel (ekran po zalogowaniu się) i przesuń ekran od dołu, aby otworzyć historię transakcji.
- Znajdź transakcję kartą, z którą masz problemy, dotknij „Pomoc”, a następnie wybierz „Czat”.
- Poinformuj naszych agentów na czacie, że chcesz zgłosić transakcję do obciążenia zwrotnego.
-
Jeśli masz aktywny plan Gold, Platinum, Smart lub Enterprise, możesz skorzystać z Ochrony Zakupów ZEN Care. Aby zgłosić transakcję do naszej usługi Ochrony Zakupów ZEN Care:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN
- Przejdź do strony Portfel (ekran po zalogowaniu się) i przesuń ekran od dołu, aby otworzyć historię transakcji.
- Znajdź transakcję kartą, z którą masz problemy, dotknij „Pomoc”, a następnie wybierz „ZEN Care”.
- Wybierz jeden z powodów, dla których chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.
- Wprowadź dodatkowe szczegóły i załączniki w formularzu, a następnie go wyślij.
- Gotowe! Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Twojego zgłoszenia.
Zwrot środków na Twoją kartę zostanie zrealizowany, nawet jeśli w międzyczasie zablokowałeś/aś lub usunąłeś/usunęłaś swoją kartę ZEN.
Zobacz też: Nie rozpoznaję transakcji kartą, Moja płatność kartą została odrzucona