Zwroty transakcji kartą

Pytanie

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy na kartę ZEN? Jak długo trwa zwrot płatności kartą? Czy zwrot dotrze na moje konto, jeśli zastrzegłem lub usunąłem kartę?

Odpowiedź

Możesz otrzymać zwrot płatności na Kartę ZEN od sprzedawcy. Najszybszym sposobem uzyskania zwrotu pieniędzy jest bezpośredni kontakt ze sprzedawcą lub sklepem, w którym dokonano zakupu. Zespół Obsługi Klienta ZEN nie może anulować oczekujących transakcji kartą - jeśli w aplikacji ZEN status Twojej płatności to „W trakcie”, tylko sprzedawca, u którego dokonałeś zakupu, może anulować płatność.

Zwroty środków dokonywane przez sprzedawców są zwykle przetwarzane w ciągu 14 dni. Jeśli ten czas minął, poproś sprzedawcę o ARN (Acquirer Reference Number), abyśmy mogli śledzić proces zwrotu pieniędzy.

Zwrot środków na Twoją kartę zostanie zrealizowany, nawet jeśli w międzyczasie zablokowałeś/aś lub zastrzegłeś/aś swoją kartę ZEN.

Jeśli Twoja płatność kartą jest już "Ukończona", możesz także skorzystać z ochrony zakupów ZEN Care w aplikacji ZEN. Aby móc skorzystać z Ochrony Zakupów ZEN Care, musisz posiadać aktywny plan Gold, Platinum, Smart, lub Enterprise.

Zobacz też: Nie rozpoznaję transakcji kartą, Moja płatność kartą została odrzucona

Czy ten artykuł był pomocny?