Kontakt z Obsługą Klienta ZEN

Pytanie

Jak skontaktować się z Obsługą Klienta ZEN?

Odpowiedź

Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji ZEN

Możesz skontaktować się z nami:

• Wysyłając e-mail na adres hello@zen.com. Kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, pamiętaj, aby wysyłać wiadomość z tego samego adresu e-mail, który jest powiązany z Twoim kontem ZEN lub używany w bramce płatności ZEN.
• Wysyłając do nas wiadomość przez formularz kontaktowy, klikając tutaj. Pamiętaj, aby podać ten sam adres e-mail, którego używasz na swoim koncie ZEN lub użyłeś/aś w bramce płatności ZEN.

Jeśli masz dostęp do aplikacji ZEN

Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu w aplikacji, klikając tutaj. Nasi agenci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Aby skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu w aplikacji:

1. Zaloguj się do aplikacji ZEN.
2. Przejdź do ekranu głównego z naszą maskotką.
3. Jeśli masz pytanie niezwiązane z konkretną płatnością:
   1. Kliknij przycisk czatu w prawym górnym rogu.
       
   2. Kliknij przycisk "Czat".
   3. Pojawi się podsumowanie wszystkich Twoich poprzednich rozmów.
   4. Kliknij „Nowa konwersacja”, aby rozpocząć nowy czat lub wybierz istniejący wątek, aby kontynuować już zgłoszoną sprawę, tak samo jak w popularnych komunikatorach. Obecnie nie można usuwać czatów z listy — służą one jako Twoje archiwum komunikacji z ZEN.
4. Jeśli masz pytanie dotyczące konkretnej płatności:
   1. Przesuń palcem w górę, aby wyświetlić historię transakcji.
       
   2. W historii transakcji wybierz płatność z listy.
   3. Kliknij przycisk „Pomoc”.
       
   4. Wybierz „Czat”, a następnie „Nowa konwersacja” - zostaniesz przekierowany/a do naszego czatu, a my zobaczymy, której transakcji dotyczy Twoje pytanie.