Problem
Transakcja za pośrednictwem bramki płatności ZEN za moje zamówienie została odrzucona. Co mogę zrobić?
Odpowiedź
Jeśli płatność za zamówienie za pośrednictwem bramki płatniczej ZEN zostanie odrzucona, sprawdź następujące kwestie:
- Metoda płatności, której używasz, może mieć ograniczenia dotyczące transakcji przez internet lub międzynarodowych — ZEN przetwarza transakcje przez internet na Litwie, dlatego musisz mieć w swoim banku dopuszczone tego typu transakcje.
- Twoja karta musi obsługiwać 3D Secure, aby móc płacić za jej pośrednictwem w bramce płatności ZEN. 3D Secure to dodatkowa ochrona Twoich płatności kartą przez internet. Jest to dodatkowy etap weryfikacji, taki jak wprowadzenie kodu SMS przesłanego przez bank lub skorzystanie z aplikacji banku, aby potwierdzić, że to naprawdę Ty dokonujesz transakcji.
- Niewystarczające środki na koncie, z którego zainicjowano transakcję — upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie, z którego płacisz za pośrednictwem bramki płatniczej ZEN.
- Przekroczone limity transakcji Twojej metody płatności — upewnij się, że masz ustawione prawidłowe limity transakcji na koncie, z którego chcesz zapłacić w bramce płatności ZEN.
- Transakcja może zostać odrzucona przez nasze systemy bezpieczeństwa — spróbuj ponownie dokonać płatności po upływie pełnych 24 godzin od ostatniej próby płatności.
Jeśli Twoja transakcja zostanie odrzucona kilkukrotnie, zalecamy bezpośredni kontakt z bankiem lub wybranie innej metody płatności podczas realizacji transakcji.
Jeśli wolisz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej ZEN w sprawie transakcji dokonanej za pośrednictwem bramki płatności ZEN, upewnij się, że Twoja wiadomość zawiera następujące informacje:
- Identyfikator transakcji z wiadomości e-mail od ZEN/numer zamówienia ze sklepu,
- Adres e-mail użyty do transakcji,
- Zrzut ekranu pokazujący potwierdzenie płatności, w tym datę i kwotę z Twojego banku,
- Identyfikator transakcji i adres portfela odbiorcy w przypadku płatności kryptowalutą.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie;
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: Moja płatność przez bramkę płatniczą ZEN jest przetwarzana przez długi czas