Moja transakcja za pośrednictwem bramki płatności ZEN została odrzucona

Problem

Transakcja za pośrednictwem bramki płatności ZEN za moje zamówienie została odrzucona. Co powinienem zrobić?

Odpowiedź

Na początek upewnij się, że używana metoda płatności nie ma żadnych ograniczeń dla transakcji online lub międzynarodowych.

Jeśli próba płatności zostanie wielokrotnie odrzucona, zalecamy bezpośredni kontakt z Twoim bankiem (w przypadku płatności kartą i przelewem bankowym) lub wybranie innej metody płatności w koszyku.

Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:

Kontaktując się z nami w sprawie transakcji dokonanej za pośrednictwem bramki płatności ZEN, podaj następujące informacje w wiadomości - pomogą nam one jak najszybciej odnaleźć Twoją płatność:

  • Identyfikator transakcji z wiadomości e-mail od ZEN/numer zamówienia ze sklepu (najlepiej w formie tekstowej),
  • Adres e-mail użyty do transakcji,
  • Zrzut ekranu przedstawiający potwierdzenie płatności, w tym datę i kwotę z banku,
  • Hash ID i docelowy adres portfela w przypadku płatności kryptowalutą.

Zobacz także: Moja płatność przez bramkę płatniczą ZEN jest przetwarzana przez długi czas

Czy ten artykuł był pomocny?