Pytanie
Co zrobić, jeśli w historii transakcji w ZEN widzę płatność kartą, której nie rozpoznaję?
Odpowiedź
Jeżeli nie rozpoznajesz transakcji dokonanej kartą, jak najszybciej zablokuj swoją kartę. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak zablokować kartę.
Zanim zgłosisz transakcję, poświęć chwilę na sprawdzenie, czy niedawno aktywowałeś/aś płatną subskrypcję. Jeśli zarejestrowałeś/aś się w celu skorzystania z bezpłatnego okresu próbnego lub płatności cyklicznych, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby dowiedzieć się więcej na temat tych opłat lub anulować subskrypcję, aby uniknąć przyszłych płatności.
Pamiętaj, że nazwa sprzedawcy na wyciągu może nieco różnić się od nazwy sprzedawcy, u którego dokonałeś/aś zakupu. Warto więc sprawdzić lokalizację, datę i godzinę płatności.
Jeśli po sprawdzeniu nadal nie rozpoznajesz płatności kartą, skontaktuj się z obsługą ZEN. Pomożemy Ci zweryfikować transakcje na Twoim koncie. Aby zgłosić nam transakcję kartą:
- W historii transakcji wybierz płatność, aby zobaczyć szczegóły transakcji kartą.
- Kliknij przycisk „Pomoc”.
- Wybierz „ZEN Care” – będziesz mógł/mogła wybrać rodzaj problemu i dodać więcej szczegółów dotyczących swojego zgłoszenia.
Zobacz też: Nie rozpoznaję przelewu w historii transakcji