Pytanie
Co zrobić, jeśli mój przelew wysłany z ZEN nie dotarł do odbiorcy?
Odpowiedź
Jeśli wysłany przez Ciebie z ZEN przelew nie dotarł jeszcze do odbiorcy, poniżej znajdziesz kilka powodów, przez które mogło się to stać:
- Przelew może być jeszcze w drodze do odbiorcy — jeśli nie minęły 3 dni robocze od wysłania go z ZEN. Zobacz: Jak długo trwa księgowanie mojego przelewu?
- Przelew został wysłany na błędny numer rachunku lub niepoprawny kod BIC/SWIFT — zweryfikuj dane konta, na które został wysłany przelew. Zobacz: Jak utworzyć potwierdzenie płatności lub przelewu?
- Przelew został zaksięgowany na rachunku odbiorcy w innej walucie — wyślij potwierdzenie przelewu z aplikacji ZEN do odbiorcy, aby pomóc mu zlokalizować płatność.
Jeśli wysłałeś/aś środki za pośrednictwem PrivatMoney do Ukrainy, zobacz: Obsługiwane karty bankowe i konta do przesyłania i otrzymywania pieniędzy przez PrivatMoney - Bank odbiorcy zablokował lub odrzucił przelew (na przykład ze względów bezpieczeństwa lub ponieważ nie akceptuje danego typu przelewu) - sprawdź w banku odbiorcy, czy konto odbiorcy obsługuje typ przelewu, który został wysłany. Spróbuj wprowadzić inny tytuł przelewu w aplikacji ZEN, lub wyślij przelew na numer karty odbiorcy zamiast przelewu bankowego.
- Przelew został zatrzymany z powodu problemów technicznych lub przez systemy bezpieczeństwa. Prosimy sprawdzić w swojej skrzynce e-mail wiadomość od ZEN dotyczącą weryfikacji transakcji. Jeśli przelew zostanie odrzucony, spróbuj wprowadzić inny tytuł przelewu w aplikacji ZEN.
Zwrócony przelew powinien pojawić się z powrotem na Twoim rachunku w przeciągu 5 dni roboczych. Należy pamiętać, że czas ten może się wydłużyć z powodu przetwarzania płatności przez instytucje pośredniczące, zanim dotrze ona do nas.
Zobacz też: Co to jest przelew SWIFT i przelew SEPA, oraz ile czasu one trwają?, Mój przelew SEPA/SWIFT nie dotarł do ZEN