Składając reklamację warto podać szczegółowy opis problemu, tak aby ZEN posiadał niezbędne informacje do wyjaśnienia sprawy i szybciej mógł udzielić odpowiedzi.
W treści reklamacji warto uwzględnić:
Opis zdarzenia: możliwie jak najbardziej dokładny. W przypadku ewentualnych reklamacji finansowych dotyczących transakcji czy opłat należy podać kwotę i datę wystąpienia opisanego zdarzenia.
Dołączenie niezbędnych dokumentów: w przypadku posiadania istotnych dla sprawy załączników, prosimy o dołączenie ich do zgłoszenia.