Mój przelew wrócił na moje konto

Karrie (ZEN Customer Care)

Zaktualizowano 19/09/2024 12:59

Dlaczego przelew wrócił na moje konto ZEN? Dlaczego nie mogę wykonać przelewu z mojego konta?

Istnieje wiele powodów, przez które przelew mógł zostać zwrócony na Twoje konto. Zapoznaj się z poniższą listą:

Nieprawidłowy numer konta. Upewnij się, że odbiorca przelewu podał prawidłowy numer konta, kod BIC/SWIFT, imię i nazwisko.
Kraj nieobsługiwany dla przelewów w ZEN. Wysłano przelew do kraju, który nie znajduje się na liście obsługiwanych przez nas jurysdykcji.
Przelew przekracza limity transakcji na Twoim koncie. Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się więcej.
Powody prawne. Przelew mógł zostać odrzucony przez bank odbiorcy, instytucję pośredniczącą w transakcji, lub nasz system bezpieczeństwa z powodów prawnych. Sprawdź, czy:
- Otrzymałeś od nas wiadomość dotyczącą weryfikacji aktywności Twojego konta w swojej skrzynce e-mail.
- Wprowadzasz prawidłowe imię i nazwisko odbiorcy oraz numer referencyjny przelewu.

Niestety, w niektórych sytuacjach możemy nie być w stanie przetworzyć transakcji do określonych odbiorców z powodu nałożonych na nas wymogów regulacyjnych.

na czacie wsparcia aplikacji ZEN (otwórz link z urządzenia mobilnego, zwykle odpowiadamy w ciągu 2-3 minut). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie;
przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.